การแก้ไขปัญหาโดยใช้บริการทางเว็บ
•
การแกไขปญหาโดยใชบริการทางเว็บ
•
การแกไขปญหาโดยใชเว็บไซตของ HP
การแกไขปญหาโดยใชบริการทางเว็บ
หากคุณประสบปญหาในการใชบริการทางเว็บ เชน HP ePrint และ
แอพพลิเคชันการพิมพ ใหตรวจสอบสิ่งตอไปนี้:
ตรวจสอบใหแนใจวาเครื่องพิมพเชื่อมตออยูกับอินเทอรเน็ตโดยใชการเชื่อมตอ
แบบไรสาย (บริการบนเว็บไมสามารถใชงานไดกับการเชื่อมตออินเทอรเน็ตที่
ใชเครือขาย 3G หรือ 4G)
หมายเหตุ คุณไมสามารถใชคุณลักษณะทางเว็บไดหากเครื่องพิมพเชื่อมตอ
โดยใชสาย USB
•
ตรวจสอบใหแนใจวาติดตั้งการอัพเดตผลิตภัณฑลาสุดไวในเครื่องพิมพ
เรียบรอยแลว สําหรับขอมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ การอัพเดตเครื่องพิมพ
•
ตรวจสอบใหแนใจวาคุณไดเปดใชงานบริการทางเว็บบนเครื่องพิมพ
สําหรับขอมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ การตั้งคาบริการทางเว็บโดยใชแผงควบคุม
ของเครื่องพิมพ
•
ตรวจสอบใหแนใจวาฮับ สวิตช หรือเราเตอรของเครือขายเปดอยูและทํางาน
อยางถูกตอง
•
หากคุณเชื่อมตอเครื่องพิมพโดยใชการเชื่อมตอแบบไรสาย ตรวจสอบให
แนใจวาเครือขายไรสายทํางานไดอยางถูกตอง สําหรับขอมูลเพิ่มเติม โปรด
ดูที่ การแกปญหาการใชงานแบบไรสาย
บท 8
154
การแกไขปญหา
•
หากคุณใช HP ePrint ใหตรวจสอบสิ่งตอไปนี้
◦
ตรวจสอบวาที่อยูอีเมลของเครื่องพิมพถูกตอง
◦
ตรวจสอบใหแนใจวามีเพียงที่อยูอีเมลของเครื่องพิมพเทานั้นที่แสดงอยู
ในบรรทัด “To” (ถึง) ของขอความอีเมล หากมีที่อยูอีเมลอื่นแสดงอยูใน
บรรทัด “To” (ถึง) สิ่งที่แนบที่คุณกําลังสงอาจพิมพไมได
◦
ตรวจสอบวาคุณกําลังสงเอกสารที่ตรงตามขอกําหนดของ HP ePrint
สําหรับขอมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ ขอกําหนดเฉพาะสําหรับบริการทางเว็บ
•
หากเครือขายของคุณใชการตั้งคาพร็อกซีเมื่อเชื่อมตออินเทอรเน็ต ตรวจ
สอบวาการตั้งคาพร็อกซีที่คุณกําลังปอนนั้นถูกตอง
◦
ตรวจสอบการตั้งคาที่ถูกใชโดยเว็บเบราวเซอรที่คุณใชอยู (เชน
Internet Explorer, Firefox, หรือ Safari)
◦
ตรวจสอบกับผูดูแลระบบ IT หรือผูที่ตั้งคาไฟรวอลลของคุณ
หากการตั้งคาพร็อกซีที่ใชโดยไฟรวอลลของคุณเปลี่ยนแปลงไป คุณตอ
งอัปเดตการตั้งคานี้ในแผงควบคุมของเครื่องพิมพ หากการตั้งคาเหลา
นี้ไมไดรับการอัพเดต คุณจะไมสามารถใชบริการทางเว็บได
สําหรับขอมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ การตั้งคาบริการทางเว็บโดยใชแผง
ควบคุมของเครื่องพิมพ
เคล็ดลับ สําหรับความชวยเหลือเพิ่มเติมในการตั้งคาและการใชงานบริการ
ทางเว็บโปรดไปที่ ePrintCenter ที่ www.eprintcenter.com
การแกไขปญหาโดยใชเว็บไซตของ HP
หากคุณมีปญหาในการใชเว็บไซตของ HP จากคอมพิวเตอรของคุณ ใหตรวจ
สอบหัวขอตอไปนี้
•
ตรวจสอบคอมพิวเตอรที่คุณกําลังใชเพื่อเชื่อมตออินเทอรเน็ต
•
ตรวจสอบใหแนใจวาเว็บเบราวเซอรตรงตามความตองการขั้นต่ําของระบบ
สําหรับขอมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ ขอกําหนดเฉพาะของเว็บไซตของ HP
•
หากเว็บเบราวเซอรใชการตั้งคาพร็อกซีใดๆ ในการเชื่อมตอกับอินเทอรเน็ต
ใหลองปดการตั้งคาดังกลาว สําหรับขอมูลเพิ่มเติม โปรดดูเอกสารที่มา
พรอมกับเว็บเบราวเซอรของคุณ
การแกปญหาการใชงานแบบไรสาย
เนื้อหาในสวนนี้แสดงขอมูลเกี่ยวกับการแกไขปญหาที่คุณอาจพบเมื่อเชื่อมตอ
เครื่องพิมพกับเครือขายไรสายของคุณ
การแกปญหาการใชงานแบบไรสาย 155