Telefonická technická podpora spoločnosti HP
Telefonická technická podpora spoločnosti HP
Telefónne čísla oddelení technickej podpory a súvisiace tarify uvedené v tejto časti
platia v čase publikácie a iba pre hovory vykonané cez pevnú linku. Pre mobilné
telefóny môžu platiť iné ceny.
Najaktuálnejší zoznam telefónnych čísel technickej podpory spoločnosti HP a taríf za
tieto hovory nájdete na webovej lokalite www.hp.com/go/customercare.
Počas záručnej lehoty môžete získať pomoc v Stredisku starostlivosti o zákazníkov
spoločnosti HP.
Poznámka Spoločnosť HP neposkytuje telefonickú podporu pre tlač v systéme
Linux. Všetka podpora sa poskytuje cez internet na nasledujúcej webovej lokalite:
https://launchpad.net/hplip. Kliknutím na tlačidlo Ask a question (Položiť otázku)
môžete spustiť proces získania technickej podpory.
Webová lokalita HPLIP neposkytuje podporu pre systém Windows ani Mac OS X.
Ak používate tieto operačné systémy, pozrite si stránku www.hp.com/go/
customercare.
Táto časť obsahuje nasledujúce témy:
•
Pred telefonátom
•
Obdobie poskytovania telefonickej podpory
•
Telefónne čísla podpory
•
Po uplynutí obdobia bezplatnej telefonickej podpory
Kapitola 8
82
Riešenie problémov
Pred telefonátom
Podpore spoločnosti HP volajte v čase, keď ste pri počítači a tlačiarni. Pripravte sa na
poskytnutie nasledujúcich informácií:
•
Číslo modelu (ďalšie informácie nájdete v časti Vyhľadanie čísla modelu tlačiarne)
•
Sériové číslo (umiestnené na zadnej alebo spodnej strane tlačiarne)
•
Správy zobrazujúce sa v danej situácii
•
Odpovede na nasledujúce otázky:
◦
Stala sa už takáto situácia v minulosti?
◦
Dokážete ju vyvolať znova?
◦
Pridali ste nejaký nový softvér alebo hardvér do počítača v čase, keď sa začal
prejavovať tento problém?
◦
Prihodilo sa niečo pred vznikom tejto situácie (napríklad búrka alebo ste
premiestnili tlačiareň)?
Obdobie poskytovania telefonickej podpory
Jednoročná telefonická podpora je k dispozícii v Severnej Amerike, Tichomorskej Ázii
a Latinskej Amerike (vrátane Mexika).
Telefónne čísla podpory
Na mnohých miestach poskytuje spoločnosť HP počas záručnej doby telefonickú
podporu bez poplatkov. Niektoré z nižšie uvedených čísel podpory však nemusia byť
bezplatné.
Technická podpora spoločnosti HP
83