Solução de problemas de rede

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Solução de problemas de rede

Solução de problemas gerais de rede

Se não for possível instalar o software HP, verifique se:

Todas as conexões de cabo ao computador e o dispositivo estão firmes.

A rede está operacional e o hub, o switch ou o roteador da rede estão ativos.

Todos os aplicativos, incluindo os programas de proteção contra vírus,
spyware e firewalls são fechados ou desativados para computadores com
Windows.

Certifique-se de que a impressora está instalada na mesma sub-rede que os
computadores que a utilizarão.

Se o programa de instalação não detectar o dispositivo, imprima a página de
configuração e insira o endereço IP manualmente no programa de instalação.
Para mais informações, consulte Para entender a página de configuração de
rede.

Se você estiver usando um computador que executa o Windows, certifique-se de
que as portas de rede criadas no driver da impressora correspondem ao endereço
IP da impressora:

Imprima a página de configuração de rede da impressora. Para mais
informações, consulte Para entender a página de configuração de rede.

Clique em Iniciar e depois em Impressoras ou Impressoras e aparelhos de
fax
ou Dispositivos e impressoras.
– Ou –
Clique em Iniciar, em Painel de controle e clique duas vezes em
Impressoras.

Clique com o botão direito do mouse no ícone do dispositivo, clique em
Propriedades e na guia Portas.

Selecione a porta TCP/IP para o dispositivo e clique em Configurar porta.

Compare o endereço IP relacionado na caixa de diálogo e verifique se
corresponde ao endereço IP relacionado na página de configuração de rede.
Se os endereços de IP forem diferentes, altere o endereço IP na caixa de
diálogo para que corresponda ao da página de configuração de rede.

Clique em OK duas vezes para salvar as configurações e fechar as caixas de
diálogo.

Para redefinir as configurações de rede do dispositivo
1.
Toque (seta para a direita), Configuração e Rede. Toque em Restaurar

padrões de rede e depois em Sim. Uma mensagem é exibida mencionando que
os padrões de rede foram restaurados.

2. Toque (seta para a direita), Configuração, Relatórios e Imprimir página de

configuração de rede para imprimir a página de configuração de rede e verificar
se as configurações de rede foram redefinidas.

Capítulo 8

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Solucionar um problema