Solução de problemas de rede
Solução de problemas de rede
Solução de problemas gerais de rede
•
Se não for possível instalar o software HP, verifique se:
◦
Todas as conexões de cabo ao computador e o dispositivo estão firmes.
◦
A rede está operacional e o hub, o switch ou o roteador da rede estão ativos.
◦
Todos os aplicativos, incluindo os programas de proteção contra vírus,
spyware e firewalls são fechados ou desativados para computadores com
Windows.
◦
Certifique-se de que a impressora está instalada na mesma sub-rede que os
computadores que a utilizarão.
◦
Se o programa de instalação não detectar o dispositivo, imprima a página de
configuração e insira o endereço IP manualmente no programa de instalação.
Para mais informações, consulte Para entender a página de configuração de
rede.
•
Se você estiver usando um computador que executa o Windows, certifique-se de
que as portas de rede criadas no driver da impressora correspondem ao endereço
IP da impressora:
◦
Imprima a página de configuração de rede da impressora. Para mais
informações, consulte Para entender a página de configuração de rede.
◦
Clique em Iniciar e depois em Impressoras ou Impressoras e aparelhos de
fax ou Dispositivos e impressoras.
– Ou –
Clique em Iniciar, em Painel de controle e clique duas vezes em
Impressoras.
◦
Clique com o botão direito do mouse no ícone do dispositivo, clique em
Propriedades e na guia Portas.
◦
Selecione a porta TCP/IP para o dispositivo e clique em Configurar porta.
◦
Compare o endereço IP relacionado na caixa de diálogo e verifique se
corresponde ao endereço IP relacionado na página de configuração de rede.
Se os endereços de IP forem diferentes, altere o endereço IP na caixa de
diálogo para que corresponda ao da página de configuração de rede.
◦
Clique em OK duas vezes para salvar as configurações e fechar as caixas de
diálogo.
Para redefinir as configurações de rede do dispositivo
1. Toque (seta para a direita), Configuração e Rede. Toque em Restaurar
padrões de rede e depois em Sim. Uma mensagem é exibida mencionando que
os padrões de rede foram restaurados.
2. Toque (seta para a direita), Configuração, Relatórios e Imprimir página de
configuração de rede para imprimir a página de configuração de rede e verificar
se as configurações de rede foram redefinidas.
Capítulo 8
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Solucionar um problema