O teste de fax falhou
•
O teste de fax falhou
•
O visor sempre mostra Telefone fora do gancho
•
A impressora está tendo problemas para enviar e receber fax
•
A impressora está tendo problemas de envio manual de fax
•
A impressora não consegue receber, mas consegue enviar fax
•
A impressora não consegue enviar, mas consegue receber fax
•
Sinais de fax são gravados na secretária eletrônica
•
O cabo telefônico que acompanha a impressora não é comprido o suficiente
•
Os faxes coloridos não são impressos
•
O computador não pode receber faxes (Fax para PC e Fax para Mac)
O teste de fax falhou
Se você executou um teste de fax e o teste falhou, procure no relatório as informações
básicas sobre o erro. Para obter informações mais detalhadas, verifique no relatório
em que parte do teste houve falha e vá para o tópico apropriado nesta seção para
obter as soluções.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
•
O teste "hardware de fax" falhou
•
O teste "Fax conectado à tomada ativa de telefone" falhou
•
O teste "Cabo telefônico conectado à porta correta de fax" falhou
Capítulo 8
108
Solucionar um problema
•
O teste "Utilizando o tipo correto de cabo telefônico com o fax" falhou
•
O teste "Detecção de tom de discagem" falhou
•
O teste "Condição da linha de fax" falhou
O teste "hardware de fax" falhou
Solução:
•
Desligue a impressora, pressionando o botão (Liga/desliga) localizado no
painel de controle e desconecte o cabo de alimentação na parte posterior do
equipamento. Após alguns segundos, conecte o cabo de alimentação
novamente e ligue o aparelho. Execute o teste novamente. Se o teste falhar
novamente, continue consultando as informações sobre solução de problemas
desta seção.
•
Tente enviar ou receber um fax de teste. Se o fax for enviado ou recebido com
êxito, talvez não haja nenhum problema.
•
Se você estiver executando o teste no Assistente de configuração de fax
(Windows) ou no Assistente de configuração HP (Mac OS X), certifique-se
de que a impressora não esteja ocupada com outra tarefa, como recebendo
fax ou fazendo cópia. Verifique no visor se há uma mensagem indicando que a
impressora está ocupada. Se estiver, aguarde até que tenha terminado e que
esteja ociosa, antes de executar o teste.
•
Lembre-se de usar o cabo telefônico que acompanha a impressora. Caso não
utilize o cabo telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada do
telefone e a impressora, provavelmente você não conseguirá enviar ou receber
fax. Após conectar o cabo telefônico fornecido com a impressora, faça o teste
de fax novamente.
•
Se você estiver utilizando um divisor telefônico, isso pode causar problemas de
envio e recebimento de fax. (separador é um conector de dois fios que é ligado
a uma tomada telefônica na parede). Experimente remover o divisor e conectar
a impressora diretamente à tomada de telefone na parede.
Após resolver os problemas, faça o teste de fax novamente para ter certeza de
que a impressora foi aprovada e está pronta para o uso do fax. Se o Teste de
hardware do fax continuar falhando e você notar que há problemas de envio e
recebimento de fax, entre em contato com o suporte HP. Vá para www.hp.com/go/
customercare. Esse site oferece informações e utilitários que podem ajudar você a
corrigir muitos problemas comuns em impressoras. Caso solicitado, selecione seu
país/região e, em seguida, clique em Fale com a HP para obter informações sobre
como ligar para o suporte técnico.
Solução de problemas de fax
109
O teste "Fax conectado à tomada ativa de telefone" falhou
Solução:
•
Verifique a conexão entre a tomada de telefone e a impressora para ter certeza
de que o cabo telefônico está firme.
•
Lembre-se de usar o cabo telefônico que acompanha a impressora. Caso não
utilize o cabo telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada do
telefone e a impressora, provavelmente você não conseguirá enviar ou receber
fax. Após conectar o cabo telefônico fornecido com a impressora, faça o teste
de fax novamente.
•
Certifique-se de que tenha conectado a impressora corretamente à tomada de
telefone na parede. Usando o cabo telefônico que acompanha o equipamento,
conecte uma extremidade à tomada para telefone e a outra à porta 1-LINE na
parte traseira do equipamento. Para mais informações sobre a configuração da
impressora para envio e recebimento de fax, consulte Configuração de fax
adicional.
•
Se você estiver utilizando um divisor telefônico, isso pode causar problemas de
envio e recebimento de fax. (separador é um conector de dois fios que é ligado
a uma tomada telefônica na parede). Experimente remover o divisor e conectar
a impressora diretamente à tomada de telefone na parede.
•
Experimente conectar um telefone e um cabo telefônico que estejam
funcionando à tomada de telefone que você está usando para a impressora e
verifique se há tom de discagem. Se você não ouvir um tom de discagem,
entre em contato com a companhia telefônica para verificação da linha.
•
Tente enviar ou receber um fax de teste. Se o fax for enviado ou recebido com
êxito, talvez não haja nenhum problema.
Após resolver os problemas, faça o teste de fax novamente para ter certeza de
que o equipamento foi aprovado e está pronto para o uso do fax.
O teste "Cabo telefônico conectado à porta correta de fax" falhou
Solução: Conecte o cabo telefônico à porta correta.
1. Usando o cabo telefônico que acompanha o equipamento, conecte uma
extremidade à tomada para telefone e a outra à porta 1-LINE na parte traseira
do equipamento.
Nota Se você usar a porta do 2-EXT para conexão à tomada telefônica,
não será possível enviar ou receber faxes. A porta do 2-EXT deve ser
usada apenas para conectar outro equipamento, como uma secretária
eletrônica.
Capítulo 8
110
Solucionar um problema
Figura 8-1 Vista posterior da impressora
1
2
1 Tomada de telefone
2 Utilize o cabo telefônico fornecido com a impressora para conectá-la à porta "1-
-LINE"
2. Depois de conectar o cabo telefônico à porta identificada como 1-LINE,
execute o teste de fax novamente para verificar se a impressora está pronta
para o uso do fax.
3. Tente enviar ou receber um fax de teste.
•
Lembre-se de usar o cabo telefônico que acompanha a impressora. Caso não
utilize o cabo telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada do
telefone e a impressora, provavelmente você não conseguirá enviar ou receber
fax. Após conectar o cabo telefônico fornecido com a impressora, faça o teste
de fax novamente.
•
Se você estiver utilizando um divisor telefônico, isso pode causar problemas de
envio e recebimento de fax. (separador é um conector de dois fios que é ligado
a uma tomada telefônica na parede). Experimente remover o divisor e conectar
a impressora diretamente à tomada de telefone na parede.
O teste "Utilizando o tipo correto de cabo telefônico com o fax" falhou
Solução:
•
Use o cabo telefônico fornecido na caixa com a impressora, para conectar a
impressora à tomada do telefone. Uma das extremidades do cabo telefônico
deve ser conectada à porta identificada como 1-LINE, na parte traseira do
Solução de problemas de fax
111
equipamento e a outra extremidade deve ser conectada à tomada do telefone,
conforme demonstrado na ilustração.
1
2
1 Tomada de telefone
2 Utilize o cabo telefônico fornecido com a impressora para conectá-la à porta "1-
-LINE"
Se o fio do telefone que acompanha a impressora não for comprido o
suficiente, você poderá usar um acoplador, para aumentar o comprimento.
Você pode adquirir um acoplador em uma loja de eletrônicos que venda
acessórios para telefone. Você também precisará de outro fio de telefone, que
pode ser um modelo padrão que você já tenha em casa ou no escritório.
•
Verifique a conexão entre a tomada de telefone e a impressora para ter certeza
de que o cabo telefônico está firme.
•
Lembre-se de usar o cabo telefônico que acompanha a impressora. Caso não
utilize o cabo telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada do
telefone e a impressora, provavelmente você não conseguirá enviar ou receber
fax. Após conectar o cabo telefônico fornecido com a impressora, faça o teste
de fax novamente.
•
Se você estiver utilizando um divisor telefônico, isso pode causar problemas de
envio e recebimento de fax. (separador é um conector de dois fios que é ligado
a uma tomada telefônica na parede). Experimente remover o divisor e conectar
a impressora diretamente à tomada de telefone na parede.
Capítulo 8
112
Solucionar um problema
O teste "Detecção de tom de discagem" falhou
Solução:
•
Outro aparelho, que utiliza a mesma linha telefônica que a impressora, pode
estar fazendo com que o teste falhe. Para saber se outros equipamentos estão
causando problemas, desconecte tudo da linha telefônica e execute o teste
novamente. Se o Teste de detecção do tom de discagem funcionar sem o
outro equipamento, então, uma ou mais partes do equipamento está causando
problemas; tente acrescentá-las novamente, de forma separada, e executar o
teste em cada etapa até identificar qual delas está causando o problema.
•
Experimente conectar um telefone e um cabo telefônico que estejam
funcionando à tomada de telefone que você está usando para o equipamento e
verifique se há tom de discagem. Se você não ouvir um tom de discagem,
entre em contato com a companhia telefônica para verificação da linha.
•
Certifique-se de que tenha conectado a impressora corretamente à tomada de
telefone na parede. Usando o cabo telefônico que acompanha o equipamento,
conecte uma extremidade à tomada para telefone e a outra à porta 1-LINE na
parte traseira do equipamento.
•
Se você estiver utilizando um divisor telefônico, isso pode causar problemas de
envio e recebimento de fax. (separador é um conector de dois fios que é ligado
a uma tomada telefônica na parede). Experimente remover o divisor e conectar
a impressora diretamente à tomada de telefone na parede.
•
Se o sistema telefônico não estiver usando um tom de discagem padrão, como
os sistemas PBX, o teste falhará. Isso não causa problema no envio e
recebimento de faxes. Tente enviar e receber um fax de teste.
•
Verifique se a configuração de país ou região está ajustada apropriadamente
para o seu país ou sua região. Se a configuração de país/região não estiver
definida ou não estiver definida corretamente, o teste falhará e você terá
problemas para enviar e receber fax.
•
Certifique-se de conectar a impressora a uma linha telefônica analógica para
que possa enviar ou receber faxes. Para verificar se a linha telefônica é digital,
conecte um telefone analógico comum à linha e observe se há tom de
discagem. Se você não ouve um som normal do tom de discagem, pode ser a
configuração da linha telefônica para telefones digitais. Conecte a impressora a
uma linha telefônica analógica e tente enviar ou receber um fax.
•
Lembre-se de usar o cabo telefônico que acompanha a impressora. Caso não
utilize o cabo telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada do
telefone e a impressora, provavelmente você não conseguirá enviar ou receber
fax. Após conectar o cabo telefônico fornecido com a impressora, faça o teste
de fax novamente.
Após resolver os problemas, faça o teste de fax novamente para ter certeza de
que o equipamento foi aprovado e está pronto para o uso do fax. Se o teste de
Detecção de tom de discagem continuar falhando, entre em contato com a
companhia telefônica para que a linha seja verificada.
Solução de problemas de fax
113
O teste "Condição da linha de fax" falhou
Solução:
•
Certifique-se de conectar a impressora a uma linha telefônica analógica para
que possa enviar ou receber faxes. Para verificar se a linha telefônica é digital,
conecte um telefone analógico comum à linha e observe se há tom de
discagem. Se você não ouve um som normal do tom de discagem, pode ser a
configuração da linha telefônica para telefones digitais. Conecte a impressora a
uma linha telefônica analógica e tente enviar ou receber um fax.
•
Verifique a conexão entre a tomada de telefone e a impressora para ter certeza
de que o cabo telefônico está firme.
•
Certifique-se de que tenha conectado a impressora corretamente à tomada de
telefone na parede. Usando o cabo telefônico que acompanha o equipamento,
conecte uma extremidade à tomada para telefone e a outra à porta 1-LINE na
parte traseira do equipamento.
•
Outro aparelho, que utiliza a mesma linha telefônica que a impressora, pode
estar fazendo com que o teste falhe. Para saber se outros equipamentos estão
causando problemas, desconecte tudo da linha telefônica e execute o teste
novamente.
◦
Se o Teste de condições da linha de fax funcionar sem o outro
equipamento, então, uma ou mais partes do equipamento está causando
problemas; tente acrescentá-las novamente, de forma separada, e
executar o teste em cada etapa até identificar qual delas está causando o
problema.
◦
Se o Teste de condições da linha de fax falhar sem os outros
equipamentos, conecte o equipamento a uma linha telefônica que funcione
e continue verificando as informações sobre solução de problemas dessa
seção.
•
Se você estiver utilizando um divisor telefônico, isso pode causar problemas de
envio e recebimento de fax. (separador é um conector de dois fios que é ligado
a uma tomada telefônica na parede). Experimente remover o divisor e conectar
a impressora diretamente à tomada de telefone na parede.
•
Lembre-se de usar o cabo telefônico que acompanha a impressora. Caso não
utilize o cabo telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada do
telefone e a impressora, provavelmente você não conseguirá enviar ou receber
fax. Após conectar o cabo telefônico fornecido com a impressora, faça o teste
de fax novamente.
Após resolver os problemas, faça o teste de fax novamente para ter certeza de
que o equipamento foi aprovado e está pronto para o uso do fax. Se o teste
Condição de linha do fax continuar falhando e você tiver problemas para usar o
fax, entre em contato com a companhia telefônica para que a linha seja verificada.
O visor sempre mostra Telefone fora do gancho
Solução: Você está usando o tipo errado de cabo telefônico. Certifique-se de
que esteja utilizando o cabo telefônico fornecido com a impressora para conectá-la
à linha telefônica. Se o fio do telefone que acompanha a impressora não for
comprido o suficiente, você poderá usar um acoplador, para aumentar o
Capítulo 8
114
Solucionar um problema
comprimento. Você pode adquirir um acoplador em uma loja de eletrônicos que
venda acessórios para telefone. Você também precisará de outro fio de telefone,
que pode ser um modelo padrão que você já tenha em casa ou no escritório.
Solução: É possível que outro equipamento que utiliza a mesma linha telefônica
da impressora esteja em uso. Verifique se há telefones de extensão (telefones na
mesma linha telefônica, mas não conectados ao equipamento) ou outros aparelhos
em uso ou fora do gancho. Por exemplo, não é possível usar o equipamento para
enviar e receber fax se um telefone de extensão estiver fora do gancho ou se você
estiver usando o modem dial-up do computador para enviar e-mails ou para
acessar a Internet.
A impressora está tendo problemas para enviar e receber fax
Solução: Verifique se o dispositivo está ligado. Observe o visor do dispositivo.
Se o visor não mostrar nada e a luz (botão Liga/desliga) não estiver acesa, a
impressora está desligada. Verifique se o cabo de alimentação está conectado
com firmeza à impressora e a uma tomada. Pressione o botão (Liga/Desliga)
para ligar o equipamento.
A HP recomenda que você aguarde cinco minutos, após ligar o dispositivo, antes
de enviar ou receber um fax. O dispositivo não pode enviar ou receber faxes
enquanto estiver se inicializando, após ter sido ligado.
Solução: Se Fax para Computador ou Fax para Mac estiverem habilitados, você
talvez não conseguirá enviar ou receber faxes se a memória do fax estiver cheia
(limitada pela memória do dispositivo).
Solução:
•
Use o cabo telefônico fornecido na caixa com o dispositivo, para conectar o
dispositivo à tomada do telefone. Uma das extremidades do cabo telefônico
deve ser conectada à porta identificada como 1-LINE, na parte traseira do
Solução de problemas de fax
115
equipamento e a outra extremidade deve ser conectada à tomada do telefone,
conforme demonstrado na ilustração.
1
2
1 Tomada de telefone
2 Utilize o cabo telefônico fornecido com o dispositivo para conectá-la à porta "1-
-LINE"
Se o fio do telefone que acompanha o dispositivo não for comprido o suficiente,
você poderá usar um acoplador, para aumentar o comprimento. Você pode
adquirir um acoplador em uma loja de eletrônicos que venda acessórios para
telefone. Você também precisará de outro fio de telefone, que pode ser um
modelo-padrão que você já tenha em casa ou no escritório.
•
Experimente conectar um telefone e um cabo telefônico que estejam
funcionando à tomada de telefone que você está usando para o equipamento e
verifique se há tom de discagem. Caso você não ouça o tom de discagem,
entre em contato com a companhia telefônica para solicitar assistência.
•
É possível que outro equipamento que utiliza a mesma linha telefônica do
dispositivo esteja em uso. Por exemplo, não é possível usar o equipamento
para enviar e receber fax se um telefone de extensão estiver fora do gancho ou
se você estiver usando o modem dial-up do computador para enviar e-mails ou
para acessar a Internet.
•
Verifique se algum outro processo causou um erro. Verifique se no visor ou no
computador é exibida uma mensagem de erro para informar sobre o problema
e sobre como resolvê-lo. Se houver um erro, o dispositivo não poderá enviar
ou receber fax até que essa condição esteja solucionada.
Capítulo 8
116
Solucionar um problema
•
A conexão da linha telefônica pode estar com ruído. As linhas telefônicas com
qualidade de som ruim (ruído) podem provocar problemas de envio e
recebimento de fax. Verifique a qualidade do som da linha telefônica
conectando um telefone à tomada telefônica e ouvindo se há estática ou outro
ruído. Se você ouvir um ruído, desligue o Modo de correção de erros (ECM)
e tente enviar e receber faxes. Para informações sobre como alterar o ECM,
consulte Enviar um fax em Modo de correção de erros. Se o problema persistir,
entre em contato com a companhia telefônica.
•
Se estiver utilizando um serviço de linha de assinante digital (DSL), certifique-
-se de ter um filtro DSL conectado ou não poderá utilizar o fax com sucesso.
Para mais informações, consulte Caso B: Configuração da impressora com
DSL.
•
Verifique se o dispositivo não está conectada à tomada de telefone configurada
para telefones digitais. Para verificar se a linha telefônica é digital, conecte um
telefone analógico comum à linha e observe se há tom de discagem. Se você
não ouve um som normal do tom de discagem, pode ser a configuração da
linha telefônica para telefones digitais.
•
Se você estiver utilizando uma central telefônica privada (PBX) ou um
adaptador de conversor/terminal de rede digital de serviços integrados (ISDN),
certifique-se de que o dispositivo esteja conectada à porta correta, e o
adaptador de terminal, configurado para o tipo de switch correto para o seu
país/região, se possível. Para mais informações, consulte Caso C:
Configuração da impressora com um sistema telefônico PBX ou uma linha
ISDN.
•
Se o dispositivo compartilhar a mesma linha telefônica com um serviço DSL, o
modem DSL pode não estar aterrado corretamente. Se o modem DSL não
estiver aterrado corretamente, ele poderá gerar ruído na linha telefônica. As
linhas telefônicas com baixa qualidade de som (ruído) podem causar
problemas de envio e recebimento de fax. Verifique a qualidade do som da
linha telefônica, conectando um telefone à tomada e observando se há estática
ou outro ruído. Se você ouvir ruído, desligue o modem DSL e interrompa
completamente a alimentação por pelo menos 15 minutos. Religue o modem
DSL e tente ouvir o tom de discagem.
Nota Futuramente, talvez você volte a ouvir estática na linha telefônica.
Se o dispositivo parar de enviar e receber faxes, repita esse processo.
Se a linha telefônica ainda estiver com ruído, entre em contato com a
companhia telefônica. Para obter informações sobre como desativar o modem
DSL, entre em contato com o suporte de seu provedor DSL.
•
Se você estiver utilizando um divisor telefônico, isso pode causar problemas de
envio e recebimento de fax. (Separador é um conector de dois fios que é ligado
a uma tomada telefônica na parede.) Experimente remover o divisor e conectar
o equipamento diretamente à tomada de telefone na parede.
Solução de problemas de fax
117
A impressora está tendo problemas de envio manual de fax
Solução:
Nota Esta solução possível se aplica apenas aos países/regiões nos quais os
clientes recebem um cabo telefônico de 2 fios na caixa do dispositivo,
incluindo: Argentina, Austrália, Brasil, Canadá, Chile, China, Colômbia, Grécia,
Índia, Indonésia, Irlanda, Japão, Coreia, América Latina, Malásia, México,
Filipinas, Polônia, Portugal, Rússia, Arábia Saudita, Cingapura, Espanha,
Taiwan, Tailândia, EUA, Venezuela e Vietnã.
•
Verifique se o telefone usado para iniciar a chamada de fax está conectado
diretamente ao dispositivo. Para enviar um fax manualmente, o telefone deve
estar conectado diretamente à porta identificada como 2-EXT no equipamento,
conforme demonstrado na ilustração.
3
2
1
1 Tomada de telefone
2 Utilize o cabo telefônico fornecido com o dispositivo para conectá-la à porta "1-
-LINE"
3 Telefone
•
Se você estiver enviando um fax manualmente do seu telefone conectado
diretamente ao dispositivo, use o teclado do telefone para enviar o fax. Você
não pode usar o teclado no painel de controle do dispositivo.
Nota Se você está utilizando um sistema telefônico do tipo serial, conecte
o telefone diretamente à parte superior do cabo do equipamento ligado à
tomada de parede.
Capítulo 8
118
Solucionar um problema
A impressora não consegue receber, mas consegue enviar fax
Solução:
•
Se não estiver utilizando um serviço de toque diferenciador, verifique se o
recurso Toque diferenciador do dispositivo está configurado como Todos os
toques. Para mais informações, consulte Alterar padrão de toque de
atendimento para toque distintivo.
•
Se Resposta Automática estiver configurado como Desligado, será
necessário receber os faxes manualmente; caso contrário, o dispositivo não
receberá o fax. Para informações sobre como receber faxes manualmente,
consulte Receber fax manualmente.
•
Se tiver um serviço de correio de voz no mesmo número de telefone que você
utiliza para chamadas de fax, receba os faxes manualmente, não no
automático. Isso significa que você deve estar disponível para atender
pessoalmente às chamadas de fax. Para informações sobre como configurar o
dispositivo quando você tiver um serviço de correio de voz, consulte Caso F:
Linha de fax/voz compartilhada com correio de voz. Para informações sobre
como receber faxes manualmente, consulte Receber fax manualmente.
•
Se você tiver um modem dial-up de computador na mesma linha telefônica que
o dispositivo, verifique se o software que veio com o modem não está definido
para receber faxes automaticamente. Os modems configurados para receber
fax automaticamente dominam a linha telefônica para receber todas as
chamadas de fax, impedindo que o equipamento receba chamadas de fax.
•
Caso uma secretária eletrônica utilize a mesma linha telefônica que o
dispositivo, você poderá ter um dos seguintes problemas:
◦
A secretária eletrônica pode não estar configurada corretamente para
operar com o dispositivo.
◦
A mensagem de apresentação pode estar longa ou alta demais para
permitir que o dispositivo detecte os tons de fax, fazendo com que o
aparelho que está enviando o fax se desconecte.
◦
Sua secretária eletrônica pode não dar tempo silencioso o suficiente,
depois da mensagem de apresentação, para permitir que o dispositivo
detecte os tons de fax. Esse problema é mais comum em secretárias
eletrônicas digitais.
As ações a seguir podem ajudar a resolver esses problemas:
◦
Se você tem uma secretária eletrônica compartilhando a mesma linha
telefônica utilizada para chamadas de fax, tente conectar a secretária
eletrônica diretamente ao dispositivo, conforme descrito no Caso I: Linha
de fax/voz compartilhada com secretária eletrônica.
◦
Certifique-se de que ela esteja configurado para receber fax
automaticamente. Para informações sobre como configurá-la para receber
faxes automaticamente, consulte Receber fax.
◦
Verifique se a configuração Toques para atender está definida para um
número de toques maior que a secretária eletrônica. Para obter mais
informações, consulte Definir número de toques para atender.
Solução de problemas de fax
119
◦
Desconecte a secretária eletrônica e tente receber um fax. Se você
conseguir enviar e receber fax corretamente sem utilizar a secretária
eletrônica, talvez ela esteja causando o problema.
◦
Reconecte a secretária eletrônica e grave novamente a mensagem de
apresentação. Grave uma mensagem com aproximadamente 10 segundos
de duração Fale devagar e em um volume baixo ao gravar a mensagem.
Deixe pelo menos 5 segundos de silêncio no final da mensagem de voz.
Não deve haver nenhum ruído de fundo ao gravar esse silêncio. Tente
receber um fax novamente.
Nota Algumas secretárias eletrônicas digitais podem não reter o
silêncio gravado no final da mensagem de apresentação. Reproduza a
mensagem para verificar.
•
Se o equipamento compartilhar a mesma linha com outros tipos de aparelhos
telefônicos, como secretária eletrônica, modem dial-up de computador ou
alternador com várias portas, o nível do sinal de fax poderá ser reduzido. O
nível do sinal também poderá ser reduzido se você usar um divisor ou conectar
cabos adicionais para ampliar a extensão do seu telefone. Um sinal de fax
reduzido pode causar problemas durante a recepção de fax.
Para descobrir se outros dispositivos estão causando problemas, desconecte
tudo, exceto o dispositivo da linha telefônica e tente receber um fax. Se o
dispositivo receber faxes com êxito sem os outros equipamentos, um ou mais
deles estão causando problemas; tente adicioná-los novamente, um por vez,
executando o teste a cada vez, até identificar o equipamento que está
causando o problema.
•
Se houver um padrão de toque especial para o seu número de telefone de fax
(com serviço de toque diferenciador da companhia telefônica), certifique-se de
que o recurso Toque diferenciador no dispositivo esteja definido de maneira
correspondente. Para mais informações, consulte Alterar padrão de toque de
atendimento para toque distintivo.
Capítulo 8
120
Solucionar um problema
A impressora não consegue enviar, mas consegue receber fax
Solução:
•
O dispositivo pode estar discando muito rápido ou muito cedo. Pode ser
necessário inserir algumas pausas na sequência numérica. Por exemplo, se
você precisar acessar uma linha externa antes de discar o número de telefone,
insira uma pausa depois do número de acesso. Se o número for 95555555 e o
número de acesso à linha externa for 9, insira pausas da seguinte maneira:
9-555-5555. Para adicionar uma pausa no número do fax que você está
digitando, toque o botão * várias vezes até que um traço (-) apareça no visor.
Também é possível enviar fax utilizando a discagem pelo monitor. Isso permite
que você ouça a linha telefônica enquanto disca. Você pode definir o ritmo da
discagem e responder às solicitações enquanto disca. Para obter mais
informações, consulte Enviar fax utilizando a discagem pelo monitor.
•
O número inserido ao enviar o fax não está no formato correto ou o aparelho
de fax receptor está tendo problemas. Para verificar isso, tente ligar para o
número de fax de um telefone e escute os sinais de fax. Se você não ouvir os
sinais de fax, o aparelho de fax receptor pode estar desligado ou desconectado
ou um serviço de correio de voz pode estar interferindo na linha telefônica do
destinatário. Você também pode pedir que o destinatário verifique se há
problemas no aparelho de fax receptor.
Sinais de fax são gravados na secretária eletrônica
Solução:
•
Se você tem uma secretária eletrônica compartilhando a mesma linha
telefônica utilizada para chamadas de fax, tente conectar a secretária
eletrônica diretamente ao dispositivo, conforme descrito no Caso I: Linha de
fax/voz compartilhada com secretária eletrônica. Se você não conectar a
secretária eletrônica conforme recomendado, tons de fax podem ser gravados
em sua secretária eletrônica.
•
Verifique se o dispositivo está configurada para receber faxes
automaticamente e se a configuração Toques para atender está correta. O
número de toques para atender do dispositivo deverá ser maior do que o
número de toques para atender da secretária eletrônica. Se a secretária
eletrônica e o dispositivo estiverem configuradas com o mesmo número de
toques para atender, ambas atenderão a chamada, e os sinais de fax serão
gravados na secretária eletrônica.
•
Configure a secretária eletrônica com um número baixo de toques e o
equipamento com o número máximo de toques possível. (Esse número varia
conforme o país/região.) Nessa configuração, a secretária eletrônica atende a
chamada e o dispositivo monitora a linha. Se o dispositivo detectar sinais de
fax, ela receberá o fax. Se a chamada for de voz, a secretária eletrônica
gravará a mensagem recebida. Para mais informações, consulte Definir
número de toques para atender.
Solução de problemas de fax
121
O cabo telefônico que acompanha a impressora não é comprido o suficiente
Solução: Se o fio do telefone que acompanha o dispositivo não for comprido o
suficiente, você poderá usar um acoplador, para aumentar o comprimento. Você
pode adquirir um acoplador em uma loja de eletrônicos que venda acessórios para
telefone. Você também precisará de outro fio de telefone, que pode ser um
modelo-padrão que você já tenha em casa ou no escritório.
Dica Se o dispositivo vier com um adaptador de cabo telefônico de 2 fios,
você poderá usá-lo com um cabo telefônico de 4 fios para estender o
comprimento. Para informações sobre como utilizar o adaptador de cabo
telefônico de 2 fios, consulte a documentação fornecida com ele.
Para aumentar o cabo telefônico
1. Utilizando o cabo telefônico que acompanha o dispositivo, conecte uma
extremidade ao acoplador e a outra à porta identificada como 1-LINE na parte
posterior do dispositivo.
2. Conecte outro cabo telefônico à porta aberta no acoplador e à tomada
telefônica.
Os faxes coloridos não são impressos
Causa: A opção Impressão de fax recebido está desativada.
Solução: Para imprimir faxes coloridos, certifique-se no painel de controle do
dispositivo que a opção Impressão de faxes recebidos está ativada.
O computador não pode receber faxes (Fax para PC e Fax para Mac)
Causa: O computador selecionado para receber faxes está desligado.
Solução: Certifique-se de que o computador selecionado para receber faxes
esteja ligado o tempo todo.
Causa: Há computadores diferentes ajustados para a configuração e o
recebimento de faxes e um deles pode estar desligado.
Solução: Se o computador que está recebendo faxes for diferente daquele
usado para configuração, os dois computadores devem estar ligados o tempo
todo.
Causa: Fax para PC ou Fax para Mac não está ativado ou o computador não
está configurado para receber faxes.
Solução: Ative Fax para computador ou fax para Mac e assegure-se de que o
computador esteja configurado para receber faxes.
Capítulo 8
122
Solucionar um problema