Før du ringer
Denne delen inneholder følgende emner:
•
Før du ringer
•
Telefonstøtteperiode
•
Telefonnumre for kundestøtte
•
Etter telefonstøtteperioden
Før du ringer
Ha datamaskinen og skriveren foran deg når du ringer HPs kundestøtte. Du kan bli
bedt om å oppgi følgende informasjon:
•
Modellnummer (for mer informasjon, se Finne skriverens modellnummer)
•
Serienummer (finnes på baksiden eller undersiden av skriveren)
Kapittel 8
78
Løse et problem
•
Meldinger som vises når situasjonen oppstår
•
Vær forberedt på å svare på disse spørsmålene:
◦
Har denne situasjonen oppstått før?
◦
Kan du gjenskape situasjonen?
◦
Hadde du nylig lagt til ny maskinvare eller programvare på datamaskinen da
denne situasjonen oppsto?
◦
Skjedde det noe annet før denne situasjonen oppstod (for eksempel torden
eller at skriveren ble flyttet)?
Telefonstøtteperiode
Ett års telefonstøtte er tilgjengelig i Nord-Amerika, Asia/Stillehavsområdet og Latin-
Amerika (inkludert Mexico).
Telefonnumre for kundestøtte
Mange steder tilbyr HP gratis telefonstøtte i garantiperioden. Det er imidlertid enkelte
telefonstøttenumre som ikke er gratis.
HPs kundestøtte
79