Il test del fax ha avuto esito negativo
Il test del fax ha avuto esito negativo
Se il test del fax non è stato superato, riesaminare il rapporto per informazioni di base
sull'errore. Per informazioni più dettagliate, individuare nel rapporto la parte del test
non superata e cercare in questa sezione l'argomento relativo e le possibili soluzioni.
Questo capitolo tratta i seguenti argomenti:
•
Il "Test hardware fax" ha avuto esito negativo
•
Il test "Fax collegato alla presa telefonica attiva" ha avuto esito negativo
•
Il test "Cavo telefonico collegato alla porta fax corretta" ha avuto esito negativo
•
Il test "Cavo telefonico corretto collegato al fax" ha avuto esito negativo
•
Il test "Rilevamento segnale di linea" ha avuto esito negativo
•
Il "Test linea fax" ha avuto esito negativo
Il "Test hardware fax" ha avuto esito negativo
Soluzione:
•
Spegnere la stampante premendo il pulsante (Accensione) posto sul
pannello di controllo della stampante, quindi scollegare il cavo di alimentazione
dal retro della stampante. Dopo alcuni secondi, collegare il cavo di
alimentazione e accendere di nuovo la stampate. Ripetere il test. Se il test non
viene ancora superato, controllare le informazioni sulla risoluzione dei problemi
nella presente sezione.
•
Inviare o ricevere un fax di prova. Se è possibile effettuare l'invio o la ricezione
di un fax, potrebbe non essersi verificato alcun problema.
•
Se si esegue il test da Configurazione guidata Fax (Windows) o HP Setup
Assistant (Mac OS X), verificare che la stampante non sia occupata nel
completamento di un'altra attività, ad esempio la ricezione di un fax o la
realizzazione di una copia. Controllare se viene visualizzato un messaggio per
indicare che la stampante è occupata. In tal caso, attendere che l'operazione
sia completata e che l'unità sia in stato di pausa prima di eseguire il test.
•
Utilizzare il cavo telefonico fornito con la stampante. Se per collegare la
stampante alla presa telefonica a muro non viene utilizzato il cavo telefonico in
dotazione, l'invio e la ricezione dei fax potrebbero avere esito negativo. Dopo
aver inserito il cavo telefonico fornito con la stampante, eseguire nuovamente il
test del fax.
•
Se si utilizza uno splitter telefonico, possono verificarsi dei problemi relativi alle
funzioni fax. (Lo splitter è un connettore a due uscite che si inserisce in una
presa telefonica a muro). Provare a rimuovere lo splitter e collegare la
stampante direttamente alla presa telefonica a muro.
Dopo aver risolto i problemi rilevati, ripetere il test per verificare che abbia esito
positivo e che la stampante sia pronta per la trasmissione di fax. Se il Test
hardware fax continua a dare esito negativo e i problemi con la trasmissione dei
fax persistono, contattare l'assistenza HP. Aprire la pagina all'indirizzo
www.hp.com/go/customercare. Questo sito Web fornisce informazioni e programmi
di utilità che possono essere di aiuto nella soluzione di molti comuni problemi della
stampante. Se richiesto, selezionare il paese/regione e fare clic su Contatta HP
per informazioni su come richiedere assistenza tecnica.
Risoluzioni dei problemi di invio e ricezione di fax
109
Il test "Fax collegato alla presa telefonica attiva" ha avuto esito negativo
Soluzione:
•
Controllare il collegamento tra la presa telefonica a muro e la stampante per
accertarsi che il cavo telefonico sia inserito correttamente.
•
Utilizzare il cavo telefonico fornito con la stampante. Se per collegare la
stampante alla presa telefonica a muro non viene utilizzato il cavo telefonico in
dotazione, l'invio e la ricezione dei fax potrebbero avere esito negativo. Dopo
aver inserito il cavo telefonico fornito con la stampante, eseguire nuovamente il
test del fax.
•
Accertarsi di aver collegato correttamente la stampante alla presa telefonica a
muro. Utilizzando il cavo telefonico fornito con la stampante, collegare
un'estremità alla presa telefonica a muro, quindi collegare l'altra estremità alla
porta contrassegnata con 1-LINE sul retro della stampante. Per ulteriori
informazioni sulla configurazione della stampante per la trasmissione dei fax,
vedere Configurazione del fax aggiuntiva.
•
Se si utilizza uno splitter telefonico, possono verificarsi dei problemi relativi alle
funzioni fax. (Lo splitter è un connettore a due uscite che si inserisce in una
presa telefonica a muro). Provare a rimuovere lo splitter e collegare la
stampante direttamente alla presa telefonica a muro.
•
Collegare un telefono e un cavo funzionanti alla presa telefonica a muro
utilizzata per la stampante e attendere il segnale di linea. Se non si avverte
alcun segnale di linea, contattare la società telefonica e richiedere una verifica
della linea.
•
Inviare o ricevere un fax di prova. Se è possibile effettuare l'invio o la ricezione
di un fax, potrebbe non essersi verificato alcun problema.
Dopo aver risolto i problemi rilevati, ripetere il test per verificare che abbia esito
positivo e che la stampante sia pronta per la trasmissione di fax.
Il test "Cavo telefonico collegato alla porta fax corretta" ha avuto esito negativo
Soluzione: Inserire il cavo telefonico nella porta corretta.
1. Utilizzando il cavo telefonico fornito con la stampante, collegare un'estremità
alla presa telefonica a muro, quindi collegare l'altra estremità alla porta
contrassegnata con 1-LINE sul retro della stampante.
Nota Se si utilizza la porta 2-EXT per connettere la presa telefonica a
muro, non sarà possibile spedire o ricevere fax. La porta 2-EXT deve
essere utilizzata esclusivamente per collegare altre apparecchiature quali
una segreteria telefonica.
Capitolo 8
110
Risoluzione dei problemi
Figura 8-1 Vista posteriore della stampante
1
2
1 Presa telefonica a muro
2 Utilizzare il cavo telefonico fornito con la stampante per il collegamento alla porta
"1-LINE"
2. Dopo aver collegato il cavo telefonico alla porta contrassegnata con 1-LINE,
ripetere il test fax per verificare che venga superato e che la stampante sia
pronta per l'invio di fax.
3. Inviare o ricevere un fax di prova.
•
Utilizzare il cavo telefonico fornito con la stampante. Se per collegare la
stampante alla presa telefonica a muro non viene utilizzato il cavo telefonico in
dotazione, l'invio e la ricezione dei fax potrebbero avere esito negativo. Dopo
aver inserito il cavo telefonico fornito con la stampante, eseguire nuovamente il
test del fax.
•
Se si utilizza uno splitter telefonico, possono verificarsi dei problemi relativi alle
funzioni fax. (Lo splitter è un connettore a due uscite che si inserisce in una
presa telefonica a muro). Provare a rimuovere lo splitter e collegare la
stampante direttamente alla presa telefonica a muro.
Il test "Cavo telefonico corretto collegato al fax" ha avuto esito negativo
Soluzione:
•
Accertarsi che il cavo telefonico utilizzato per il collegamento alla presa
telefonica a muro sia quello fornito con la stampante. Un'estremità di questo
cavo telefonico deve essere collegata alla porta denominata 1-LINE sul retro
Risoluzioni dei problemi di invio e ricezione di fax
111
della stampante e l'altra estremità alla presa telefonica a muro, come mostrato
nella figura.
1
2
1 Presa telefonica a muro
2 Utilizzare il cavo telefonico fornito con la stampante per il collegamento alla porta
"1-LINE"
Se il cavo telefonico fornito con la stampante non è sufficientemente lungo, è
possibile utilizzare un accoppiatore per allungarlo. È possibile acquistare un
accoppiatore in un negozio di elettronica con un reparto di accessori telefonici.
Sarà necessario anche un altro cavo telefonico, ad esempio un cavo telefonico
standard che potrebbe essere già disponibile a casa o in ufficio.
•
Controllare il collegamento tra la presa telefonica a muro e la stampante per
accertarsi che il cavo telefonico sia inserito correttamente.
•
Utilizzare il cavo telefonico fornito con la stampante. Se per collegare la
stampante alla presa telefonica a muro non viene utilizzato il cavo telefonico in
dotazione, l'invio e la ricezione dei fax potrebbero avere esito negativo. Dopo
aver inserito il cavo telefonico fornito con la stampante, eseguire nuovamente il
test del fax.
•
Se si utilizza uno splitter telefonico, possono verificarsi dei problemi relativi alle
funzioni fax. (Lo splitter è un connettore a due uscite che si inserisce in una
presa telefonica a muro). Provare a rimuovere lo splitter e collegare la
stampante direttamente alla presa telefonica a muro.
Capitolo 8
112
Risoluzione dei problemi
Il test "Rilevamento segnale di linea" ha avuto esito negativo
Soluzione:
•
Altre apparecchiature che utilizzano la stessa linea telefonica della stampante
potrebbero causare il fallimento del test. Per verificare se altre apparecchiature
causano il problema, scollegare qualsiasi dispositivo dalla linea telefonica e
ripetere il test. Se il Rilevamento segnale di linea ha esito positivo senza altri
componenti significa che i problemi sono causati da una o più di queste
apparecchiature; aggiungerle una alla volta e ripetere il test, finché non si
identifica il componente che causa il problema.
•
Collegare un telefono e un cavo funzionanti alla presa telefonica a muro
utilizzata per la stampante e attendere il segnale di linea. Se non si avverte
alcun segnale di linea, contattare la società telefonica e richiedere una verifica
della linea.
•
Accertarsi di aver collegato correttamente la stampante alla presa telefonica a
muro. Utilizzando il cavo telefonico fornito con la stampante, collegare
un'estremità alla presa telefonica a muro, quindi collegare l'altra estremità alla
porta contrassegnata con 1-LINE sul retro della stampante.
•
Se si utilizza uno splitter telefonico, possono verificarsi dei problemi relativi alle
funzioni fax. (Lo splitter è un connettore a due uscite che si inserisce in una
presa telefonica a muro). Provare a rimuovere lo splitter e collegare la
stampante direttamente alla presa telefonica a muro.
•
Se il sistema telefonico non utilizza un segnale telefonico standard, come nel
caso dei sistemi PBX, è possibile che il test abbia esito negativo. Ciò non
determina un problema nell'invio o nella ricezione dei fax. Provare ad inviare o
ricevere un fax di prova.
•
Verificare che sia impostato il paese/regione di appartenenza appropriato. Se
l'opzione relativa al paese/regione non è impostata o è impostata in modo
errato, il test potrebbe avere esito negativo e potrebbero verificarsi problemi
nell'invio e nella ricezione dei fax.
•
Accertarsi di avere collegato la stampante ad una linea telefonica analogica o
sarà impossibile spedire e ricevere fax. Per controllare se la linea telefonica è
digitale, collegare un telefono analogico tradizionale alla linea e attendere il
segnale. Se non è presente il normale segnale di linea, la linea telefonica
potrebbe essere impostata per telefoni digitali. Collegare la stampante a una
linea telefonica analogica e provare a inviare o ricevere un fax.
•
Utilizzare il cavo telefonico fornito con la stampante. Se per collegare la
stampante alla presa telefonica a muro non viene utilizzato il cavo telefonico in
dotazione, l'invio e la ricezione dei fax potrebbero avere esito negativo. Dopo
aver inserito il cavo telefonico fornito con la stampante, eseguire nuovamente il
test del fax.
Dopo aver risolto i problemi rilevati, ripetere il test per verificare che abbia esito
positivo e che la stampante sia pronta per la trasmissione di fax. Se il test
Rilevamento segnale di linea continua ad avere esito negativo, contattare
l'operatore telefonico e richiedere una verifica della linea.
Risoluzioni dei problemi di invio e ricezione di fax
113
Il "Test linea fax" ha avuto esito negativo
Soluzione:
•
Accertarsi di avere collegato la stampante ad una linea telefonica analogica o
sarà impossibile spedire e ricevere fax. Per controllare se la linea telefonica è
digitale, collegare un telefono analogico tradizionale alla linea e attendere il
segnale. Se non è presente il normale segnale di linea, la linea telefonica
potrebbe essere impostata per telefoni digitali. Collegare la stampante a una
linea telefonica analogica e provare a inviare o ricevere un fax.
•
Controllare il collegamento tra la presa telefonica a muro e la stampante per
accertarsi che il cavo telefonico sia inserito correttamente.
•
Accertarsi di aver collegato correttamente la stampante alla presa telefonica a
muro. Utilizzando il cavo telefonico fornito con la stampante, collegare
un'estremità alla presa telefonica a muro, quindi collegare l'altra estremità alla
porta contrassegnata con 1-LINE sul retro della stampante.
•
Altre apparecchiature che utilizzano la stessa linea telefonica della stampante
potrebbero causare il fallimento del test. Per verificare se altre apparecchiature
causano il problema, scollegare qualsiasi dispositivo dalla linea telefonica e
ripetere il test.
◦
Se il Test linea fax viene superato senza le altre apparecchiature
collegate, il problema è causato da uno o più dispositivi; provare a
ricollegare tali dispositivi uno alla volta e ripetere ogni volta il test fino ad
identificare il dispositivo che causa il problema.
◦
Se il Test linea fax ha esito negativo senza altre apparecchiature,
collegare la stampante a una linea telefonica funzionante e continuare a
consultare i suggerimenti per la risoluzione dei problemi forniti in questa
sezione.
•
Se si utilizza uno splitter telefonico, possono verificarsi dei problemi relativi alle
funzioni fax. (Lo splitter è un connettore a due uscite che si inserisce in una
presa telefonica a muro). Provare a rimuovere lo splitter e collegare la
stampante direttamente alla presa telefonica a muro.
•
Utilizzare il cavo telefonico fornito con la stampante. Se per collegare la
stampante alla presa telefonica a muro non viene utilizzato il cavo telefonico in
dotazione, l'invio e la ricezione dei fax potrebbero avere esito negativo. Dopo
aver inserito il cavo telefonico fornito con la stampante, eseguire nuovamente il
test del fax.
Dopo aver risolto i problemi rilevati, ripetere il test per verificare che abbia esito
positivo e che la stampante sia pronta per la trasmissione di fax. Se il test Test
linea fax continua a dare esito negativo e si riscontrano problemi nelle funzioni fax,
contattare l'operatore telefonico e richiedere una verifica della linea telefonica.
Nel display viene visualizzato Ricevitore sganciato
Soluzione: Si utilizza il cavo telefonico errato. Accertarsi di utilizzare il cavo
telefonico fornito con la stampante per collegare la stampante alla linea telefonica.
Se il cavo telefonico fornito con la stampante non è sufficientemente lungo, è
possibile utilizzare un accoppiatore per allungarlo. È possibile acquistare un
accoppiatore in un negozio di elettronica con un reparto di accessori telefonici.
Capitolo 8
114
Risoluzione dei problemi
Sarà necessario anche un altro cavo telefonico, ad esempio un cavo telefonico
standard che potrebbe essere già disponibile a casa o in ufficio.
Soluzione: È possibile che altre apparecchiature stiano utilizzando la stessa
linea telefonica della stampante. Verificare che interni (telefoni che utilizzano la
stessa linea ma che non sono collegati alla stampante) o altre apparecchiature non
siano in uso o sganciati. Ad esempio, non è possibile utilizzare la stampante per la
trasmissione di fax se il telefono di un interno è sganciato o se si utilizza un modem
del computer per inviare un'e-mail o accedere a Internet.
Si verificano problemi durante l'invio e la ricezione di fax con la stampante
Soluzione: Accertarsi che la stampante sia accesa Osservare il display della
stampante. Se il display è vuoto e la spia (pulsante Accensione) non è accesa,
la stampante è spenta. Verificare che il cavo di alimentazione sia collegato
correttamente alla stampante e alla presa elettrica. Premere il pulsante
(Accensione) per accendere la stampante.
Dopo aver acceso la stampante, HP consiglia di attendere cinque minuti prima di
inviare o ricevere un fax. La stampante non è in grado di inviare o ricevere fax
durante l'inizializzazione che segue l'accensione.
Soluzione: Se è stato abilitato Fax a PC o Fax a Mac, potrebbe non essere
possibile inviare o ricevere fax se la memoria del fax è piena (limitata dalla
memoria della stampante).
Soluzione:
•
Accertarsi che il cavo telefonico utilizzato per il collegamento alla presa
telefonica a muro sia quello fornito con la stampante. Un'estremità del cavo
telefonico deve essere collegata alla porta denominata 1-LINE sul retro della
Risoluzioni dei problemi di invio e ricezione di fax
115
stampante e l'altra estremità alla presa telefonica a muro, come mostrato nella
figura.
1
2
1 Presa telefonica a muro
2 Utilizzare il cavo telefonico fornito con la stampante per il collegamento alla porta
"1-LINE"
Se il cavo telefonico fornito con la stampante non è sufficientemente lungo, è
possibile utilizzare un accoppiatore per allungarlo. È possibile acquistare un
accoppiatore in un negozio di elettronica con un reparto di accessori telefonici.
Sarà necessario anche un altro cavo telefonico, ad esempio un cavo telefonico
standard che potrebbe essere già disponibile a casa o in ufficio.
•
Collegare un telefono e un cavo funzionanti alla presa telefonica a muro
utilizzata per la stampante e attendere il segnale di linea. Se non è presente il
segnale di linea, contattare la società telefonica per richiedere assistenza.
•
È possibile che altre apparecchiature stiano utilizzando la stessa linea
telefonica della stampante. Ad esempio, non è possibile utilizzare la stampante
per la trasmissione di fax se il telefono di un interno è sganciato o se si utilizza
un modem del computer per inviare un'e-mail o accedere a Internet.
•
Verificare se l'errore è stato generato da un altro processo. Verificare se sul
display o sul computer è presente un messaggio di errore con informazioni sul
problema e sulle risoluzioni possibili. Se è presente un errore, la stampante non
è in grado di inviare o ricevere fax finché non si risolve la condizione di errore.
Capitolo 8
116
Risoluzione dei problemi
•
La connessione della linea telefonica potrebbe avere interferenze. Le linee
telefoniche con scarsa qualità del suono (disturbate) possono causare problemi
di trasmissione fax. Controllare la qualità del suono della linea telefonica
collegando un telefono alla presa a muro e rimanendo in ascolto per verificare
la presenza di eventuali interferenze. Se si avvertono interferenze, disattivare
Modalità Correzione Errori (ECM) (ECM) e riprovare a inviare il fax. Per
informazioni sulla modifica dell'ECM, vedere Invio di un fax nella modalità
correzione errori. Se il problema persiste, contattare l'operatore telefonico.
•
Se si sta utilizzando una linea DSL (Digital Subscriber Line), verificare di
disporre di un filtro DSL collegato; in caso contrario, non sarà possibile
effettuare la trasmissione di fax. Per maggiori informazioni, vedere Caso B:
Configurazione della stampante con una linea DSL.
•
La stampante potrebbe essere collegata a una presa telefonica a muro
configurata per l'uso di telefoni digitali. Per controllare se la linea telefonica è
digitale, collegare un telefono analogico tradizionale alla linea e attendere il
segnale. Se non è presente il normale segnale di linea, la linea telefonica
potrebbe essere impostata per telefoni digitali.
•
Se si utilizza un convertitore/adattatore per centralino (PBX) o una linea ISDN,
controllare che la stampante sia collegata alla porta corretta e che la scheda di
terminale sia impostata sul tipo di commutatore corretto per il proprio paese/
regione, se possibile. Per maggiori informazioni, vedere Caso C:
Configurazione della stampante con un sistema telefonico PBX o una linea
ISDN.
•
Se la stampante condivide la stessa linea telefonica di un servizio DSL, il
modem DSL potrebbe non essere collegato correttamente a terra. In questo
caso, il modem DSL può generare interferenze sulla linea telefonica. Le linee
telefoniche con scarsa qualità del suono (disturbate) possono causare problemi
nella trasmissione fax. È possibile controllare la qualità del suono della linea
collegando un telefono alla presa telefonica a muro e rimanendo in attesa di
eventuali interferenze. Se si avvertono interferenze, spegnere il modem DSL e
rimuovere completamente l'alimentazione per almeno 15 minuti. Riaccendere il
modem DSL e attendere nuovamente il segnale di chiamata.
Nota In futuro, si potrebbero avvertire nuovamente interferenze sulla linea.
Se la stampante interrompe l'invio e la ricezione di fax, ripetere questo
processo.
Se il problema persiste, contattare la propria società telefonica. Per
informazioni su come spegnere il modem DSL, contattare il provider DSL.
•
Se si utilizza uno splitter telefonico, possono verificarsi dei problemi relativi alle
funzioni fax. (Lo splitter è un connettore a due uscite che si inserisce in una
presa telefonica a muro). Provare a rimuovere lo splitter e collegare la
stampante direttamente alla presa telefonica a muro.
Risoluzioni dei problemi di invio e ricezione di fax
117
Si verificano problemi durante l'invio manuale di fax con la stampante
Soluzione:
Nota Questa possibile soluzione è valida soltanto nei paesi o nelle regioni che
ricevono un cavo telefonico a due fili fornito nella confezione dell'unità, quali:
Argentina, Australia, Brasile, Canada, Cile, Cina, Colombia, Grecia, India,
Indonesia, Irlanda, Giappone, Corea, America Latina, Malaysia, Messico,
Filippine, Polonia, Portogallo, Russia, Arabia Saudita, Singapore, Spagna,
Taiwan, Tailandia, Stati Uniti, Venezuela e Vietnam.
•
Verificare che l'apparecchio telefonico utilizzato per inviare la chiamata fax sia
collegato direttamente alla stampante. Per inviare un fax manualmente,
l'apparecchio telefonico deve essere collegato direttamente alla porta
contrassegnata con 2-EXT sulla stampante, come mostrato nella figura.
3
2
1
1 Presa telefonica a muro
2 Utilizzare il cavo telefonico fornito con la stampante per il collegamento alla porta
"1-LINE"
3 Telefono
•
Se si invia un fax manualmente dal telefono collegato direttamente alla
stampante, è necessario utilizzare la tastiera del telefono per inviare il fax. Non
è possibile utilizzare la tastierina numerica sul pannello di controllo della
stampante.
Nota Se si utilizza un sistema telefonico seriale, collegare il telefono
direttamente al cavo della stampante collegato alla presa a muro.
Capitolo 8
118
Risoluzione dei problemi
I fax vengono inviati, ma non è possibile riceverli con la stampante
Soluzione:
•
Se non si utilizza un servizio di suoneria differenziata, accertarsi che la
funzione Tipo di squilli sulla stampante sia impostata su Tutte le sequenze di
squilli. Per maggiori informazioni, vedere Modifica del motivo tono risposta per
lo squillo diversificato.
•
Se Risposta automatica è impostato su Off, è necessario ricevere i fax
manualmente; in caso contrario, l'unità non riceverà i fax. Per informazioni sulla
ricezione manuale dei fax, vedere Ricezione manuale di un fax.
•
Se si dispone di un servizio di messaggeria vocale sullo stesso numero di
telefono utilizzato per le chiamate fax, è necessario impostare la ricezione fax
in modalità manuale e non automatica. Ciò implica che è necessario essere
disponibili per rispondere di persona alle chiamate fax in entrata. Per
informazioni su come configurare la stampante in presenza di un servizio
messaggeria vocale, vedere Caso F: Linea per le chiamate vocali e fax
condivisa con messaggeria vocale. Per informazioni sulla ricezione manuale
dei fax, vedere Ricezione manuale di un fax.
•
Se si dispone di un modem per computer sulla stessa linea telefonica della
stampante, verificare che il software fornito con il modem non sia impostato per
la ricezione fax automatica. I modem impostati per ricevere automaticamente i
fax si inseriscono sulla linea telefonica per ricevere tutti i fax in arrivo e ciò
impedisce alla stampante di ricevere le chiamate fax.
•
Se è presente una segreteria telefonica sulla stessa linea telefonica della
stampante, è possibile che si sia verificato uno dei seguenti problemi:
◦
La segreteria telefonica potrebbe non essere configurata correttamente per
la stampante.
◦
È possibile che il messaggio in uscita sia troppo lungo o che abbia un
volume troppo alto per consentire alla stampante di rilevare il segnale fax,
provocando la disconnessione dell'unità fax di origine.
◦
È possibile che il tempo di attesa della segreteria telefonica non sia
sufficientemente lungo, dopo il messaggio in uscita, da consentire alla
stampante di individuare i toni del fax. Questo problema si verifica
soprattutto con le segreterie telefoniche digitali.
Per risolvere tali problemi, effettuare le seguenti operazioni:
◦
Se è presente una segreteria telefonica sulla stessa linea telefonica usata
per le chiamate fax, provare a collegarla direttamente alla stampante come
descritto in Caso I: Linea per le chiamate vocali e fax condivisa con una
segreteria telefonica.
◦
Accertarsi che la stampante sia impostata per la ricezione automatica dei
fax. Per informazioni sulla configurazione della stampante per la ricezione
automatica dei fax, vedere Ricezione di un fax.
◦
Accertarsi che il valore dell'impostazione Squilli prima di rispondere sia
superiore rispetto a quello della segreteria telefonica. Per ulteriori
informazioni, vedere Impostazione del numero di squilli prima della risposta.
Risoluzioni dei problemi di invio e ricezione di fax
119
◦
Scollegare la segreteria telefonica, quindi tentare di ricevere un fax. Se la
trasmissione fax ha esito positivo, è possibile che il problema sia causato
dalla segreteria telefonica.
◦
Ricollegare la segreteria telefonica e registrare di nuovo il messaggio in
uscita. Registrare un messaggio che abbia una durata di circa 10 secondi.
Durante la registrazione del messaggio, parlare lentamente e con un tono
di voce basso. Lasciare almeno 5 secondi di silenzio al termine del
messaggio vocale. È opportuno che durante la registrazione di questo
"silenzio" non vi siano rumori in sottofondo. Provare nuovamente a ricevere
un fax.
Nota Alcune segreterie telefoniche digitali potrebbero non conservare
la pausa (silenzio) registrata al termine del messaggio in uscita.
Riprodurre il messaggio di uscita per verificare.
•
Se la stampante condivide la stessa linea telefonica con altri tipi di
apparecchiature telefoniche, quali una segreteria telefonica, un modem del
computer o un commutatore a più porte, si potrebbe verificare una diminuzione
del livello del segnale del fax. L'intensità del segnale può essere negativamente
influenzata anche dall'uso di uno splitter o dal collegamento di cavi
supplementari per prolungare la linea telefonica. Un segnale fax troppo debole
può causare problemi di ricezione fax.
Per verificare se il problema è causato da uno di questi dispositivi, scollegarli
tutti dalla linea telefonica tranne la stampante e provare a ricevere un fax. Se la
ricezione dei fax ha esito positivo senza utilizzare l'altra apparecchiatura, è
possibile che il problema sia causato da uno o più componenti dell'altra
apparecchiatura; aggiungerli uno alla volta e ricevere un fax, finché non si
identifica il componente che causa il problema.
•
Se si è assegnato un tipo di squillo speciale al proprio numero di fax
(utilizzando un servizio di suoneria differenziata fornito dall'operatore
telefonico), accertarsi che l'impostazione Tipo di squilli sulla stampante sia
definita di conseguenza. Per maggiori informazioni, vedere Modifica del motivo
tono risposta per lo squillo diversificato.
Capitolo 8
120
Risoluzione dei problemi
I fax vengono ricevuti, ma non è possibile inviarli con la stampante
Soluzione:
•
È possibile che la stampante componga il numero troppo velocemente o troppo
presto. Potrebbe essere necessario inserire delle pause nella sequenza
numerica. Se, ad esempio, è necessario accedere a una linea esterna prima di
comporre il numero di telefono, inserire una pausa dopo il numero di accesso.
Se il numero è 95555555 e 9 è il numero che fornisce l'accesso alla linea
esterna, è possibile inserire le pause nel modo seguente: 9-555-5555. Per
inserire una pausa durante la composizione del numero di fax, toccare il
pulsante * ripetutamente, fino a visualizzare un trattino (-) sul display.
È possibile anche inviare il fax utilizzando la funzione di controllo selezione,
che consente di controllare il segnale della linea telefonica durante la
composizione del numero. È inoltre possibile impostare la velocità di
composizione, nonché rispondere a eventuali messaggi di richiesta durante la
composizione. Per ulteriori informazioni, vedere Invio di un fax tramite il
controllo selezione.
•
Il formato del numero inserito durante l'invio del fax non è corretto oppure si
sono verificati dei problemi nella macchina fax ricevente. Per controllare,
chiamare il numero fax da un telefono e attendere i toni del fax. Se non si
avvertono i toni del fax, è possibile che la macchina fax ricevente non sia
accesa o collegata o che un servizio di messaggeria vocale interferisca con la
linea telefonica ricevente. È inoltre possibile chiedere al destinatario di
verificare l'eventuale presenza di errori sulla macchina fax ricevente.
Risoluzioni dei problemi di invio e ricezione di fax
121
I toni del fax vengono registrati sulla segreteria telefonica
Soluzione:
•
Se è presente una segreteria telefonica sulla stessa linea telefonica usata per
le chiamate fax, provare a collegarla direttamente alla stampante come
descritto in Caso I: Linea per le chiamate vocali e fax condivisa con una
segreteria telefonica. Se non si effettua il collegamento secondo queste
indicazioni, è possibile che i toni del fax vengano registrati sulla segreteria
telefonica.
•
Verificare che la stampante sia impostata per la ricezione automatica dei fax e
che l'impostazione Squilli prima di rispondere sia corretta. Il numero di squilli
dopo i quali la stampante risponde alle chiamate dovrebbe essere maggiore
rispetto a quello impostato per la segreteria telefonica. Se la segreteria
telefonica e la stampante sono impostate con lo stesso numero di squilli prima
della risposta, entrambe le periferiche rispondono alla chiamata e i toni del fax
vengono registrati sulla segreteria telefonica.
•
Impostare la segreteria telefonica su un basso numero di squilli e impostare la
stampante in modo da rispondere dopo il numero massimo di squilli supportato.
Il numero massimo di squilli varia a seconda del paese/regione. Con questa
configurazione, la segreteria telefonica risponde alla chiamata e la stampante
controlla la linea. Se la stampante individua dei segnali fax, riceve il fax. Se si
tratta di una chiamata vocale, il messaggio viene registrato dalla segreteria
telefonica. Per maggiori informazioni, vedere Impostazione del numero di squilli
prima della risposta.
Il cavo telefonico fornito con la stampante non è sufficientemente lungo
Soluzione: Se il cavo telefonico fornito con la stampante non è sufficientemente
lungo, è possibile utilizzare un accoppiatore per allungarlo. È possibile acquistare
un accoppiatore in un negozio di elettronica con un reparto di accessori telefonici.
Sarà necessario anche un altro cavo telefonico, ad esempio un cavo telefonico
standard che potrebbe essere già disponibile a casa o in ufficio.
Suggerimento Se la stampante viene fornita con un adattatore per cavo
telefonico a 2 fili, è possibile utilizzare un cavo telefonico a 4 fili per allungarlo.
Per maggiori informazioni sull'uso dell'adattatore per cavo telefonico a 2 fili,
consultare la relativa documentazione.
Per estendere il cavo telefonico
1. Utilizzando il cavo telefonico fornito con la stampante, collegare un'estremità
all'accoppiatore, quindi collegare l'altra estremità alla porta contrassegnata con
1-LINE sul retro della stampante.
2. Collegare un altro cavo telefonico alla porta aperta dell'accoppiatore e alla
presa telefonica a muro.
I fax a colori non vengono stampati
Causa: L'opzione di stampa dei fax in arrivo è disattivata.
Capitolo 8
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Risoluzione dei problemi
Soluzione: Per stampare i fax a colori, verificare che l'opzione di stampa dei fax
in arrivo sul pannello di controllo della stampante sia attivata.
Il computer non è in grado di ricevere fax (Fax a PC o Fax a Mac)
Causa: Il computer selezionato per ricevere i fax è disattivato.
Soluzione: Verificare che il computer selezionato per ricevere i fax sia sempre
acceso.
Causa: È possibile che computer diversi siano stati configurati per l'impostazione
e la ricezione di fax e che uno di questi sia spento.
Soluzione: Se il computer che riceve i fax è diverso da quello utilizzato per
l'impostazione, è necessario che entrambi i computer siano sempre accesi.
Causa: Fax a PC o Fax a Mac non è attivato o il computer non è configurato per
ricevere fax.
Soluzione: Attivare Fax a PC o Fax a Mac e accertarsi che il computer sia
configurato per ricevere fax.