Prima di chiamare
Questo capitolo tratta i seguenti argomenti:
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Prima di chiamare
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Durata dell'assistenza telefonica
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Numeri dell'assistenza telefonica
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Al termine del periodo di assistenza telefonica
Prima di chiamare
Contattare l'assistenza HP mentre ci si trova davanti al computer e alla stampante.
Tenere a portata di mano le seguenti informazioni:
•
Numero modello (per ulteriori informazioni, vedere Numero di modello della
stampante)
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Numero di serie (indicato sulla parte posteriore o inferiore del prodotto)
Capitolo 8
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Risoluzione dei problemi
•
Messaggi che compaiono quando si verifica la situazione oggetto della chiamata
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Risposte alle seguenti domande:
◦
Il problema si è già verificato in precedenza?
◦
Si è in grado di riprodurre la situazione di errore?
◦
È stato installato nuovo hardware o software sul computer nel periodo in cui il
problema si è verificato per la prima volta?
◦
Si è verificato qualcosa di particolare prima di questa situazione (ad esempio
un temporale o lo spostamento della stampante)?
Durata dell'assistenza telefonica
È disponibile un anno di assistenza telefonica in America del Nord, Asia nell'area del
Pacifico e America Latina (incluso Messico).
Numeri dell'assistenza telefonica
In molti paesi, HP offre assistenza telefonica gratuita durante il periodo di garanzia.
Tuttavia, alcuni numeri di assistenza potrebbero non essere gratuiti.
Per l'elenco dei numeri di supporto telefonico aggiornati, visitare il sito Web all'indirizzo
www.hp.com/go/customercare. Questo sito Web fornisce informazioni e programmi di
Assistenza HP
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