Dukungan HP melalui telepon
Dukungan HP melalui telepon
Nomor telepon dukungan dan tarif terkait yang tercantum di sini berlaku pada waktu
penerbitan dan hanya untuk panggilan yang dibuat pada saluran darat. Perbedaan tarif
dapat berlaku untuk telepon seluler.
Untuk daftar nomor telepon dukungan HP dan informasi tarif panggilan paling terkini,
lihat www.hp.com/go/customercare.
Selama masa jaminan, Anda dapat memperoleh bantuan dari Pusat Peduli Pelanggan
HP.
Catatan HP tidak menyediakan dukungan telepon untuk pencetakan Linux.
Semua dukungan diberikan secara daring di situs web berikut: https://
launchpad.net/hplip. Klik tombol Ask a question (Ajukan pertanyaan) untuk
memulai proses dukungan.
Situs web HPLIP tidak memberikan dukungan untuk Windows maupun Mac OS X.
Jika Anda menggunakan sistem operasi ini, lihat www.hp.com/go/customercare.
Bagian ini berisi topik berikut:
•
Sebelum menghubungi
•
Jangka waktu dukungan telepon
•
Nomor dukungan telepon
•
Setelah jangka waktu dukungan telepon
Dukungan HP
83
Sebelum menghubungi
Hubungi dukungan HP saat Anda berada di depan komputer dan printer. Persiapkan
untuk memberikan informasi berikut:
•
Nomor model (untuk informasi lebih lanjut, lihat Mencari nomor model printer)
•
Nomor seri (terdapat di bagian belakang atau dasar printer)
•
Pesan yang ditampilkan bila keadaan tersebut terjadi
•
Jawaban untuk pertanyaan ini:
◦
Apakah keadaan ini pernah terjadi sebelumnya?
◦
Dapatkah Anda mengulanginya?
◦
Apakah Anda baru saja menambahkan perangkat keras atau perangkat lunak
baru pada komputer Anda saat keadaan ini mulai terjadi?
◦
Apakah terjadi hal lain sebelum kondisi ini muncul (misalnya terjadi badai atau
printer dipindahkan)?
Jangka waktu dukungan telepon
Tersedia dukungan telepon selama satu tahun di Amerika Utara, Asia Pasifik, dan
Amerika Latin (termasuk Meksiko).
Nomor dukungan telepon
Di berbagai lokasi, HP menyediakan dukungan telepon bebas pulsa selama dalam
kurun waktu jaminan. Namun, sejumlah nomor telepon dukungan mungkin tidak
memberlakukannya.
Bab 8
84
Mengatasi masalah