A HP telefonos támogatási szolgáltatása
A HP telefonos támogatási szolgáltatása
A telefonos támogatás alábbiakban közölt telefonszámai és a hozzájuk kapcsolódó
költségek a közlés időpontjában voltak aktuálisak (azóta módosulhattak), és csak
vezetékes hívásokra érvényesek. Mobiltelefonok esetében más tarifákra kell számítani.
A HP telefonos támogatásának hívószámait és a kapcsolódó hívásdíjak legfrissebb
listáját a www.hp.com/go/customercare webhelyen találja.
A garanciális időszak alatt igénybe veheti a HP ügyfélszolgálati központjának
segítségét.
Megjegyzés A HP nem nyújt telefonos segítséget Linux rendszerű nyomtatáshoz.
A támogatás online, az alábbi webhelyen érhető el: https://launchpad.net/hplip.
Kattintson a Kérdésfeltevés gombra a támogatási folyamat elindításához.
A HPLIP webhely nem nyújt támogatást Windows és Mac OS X rendszerekhez. Ha
ezeket az operációs rendszereket használja, keresse fel a www.hp.com/go/
customercare webhelyet.
Ez a rész a következő témaköröket tárgyalja:
•
Hívás előtt
•
A telefonos támogatás időtartama
•
A telefonos támogatás hívószámai
•
A telefonos támogatási időszak lejárta után
HP támogatás
83
Hívás előtt
A HP támogatási vonalának hívásakor legyen a számítógép és a nyomtató mellett.
Készüljön fel a következő adatok megadására:
•
Modellszám (további információkért lásd: A nyomtató modellszámának
megkeresése)
•
Sorozatszám (a nyomtató hátulján vagy alján található)
•
A probléma felmerülésekor megjelenő üzenetek
•
Válaszok az alábbi kérdésekre:
◦
Máskor is előfordult már ez a probléma?
◦
Elő tudja idézni újból?
◦
Hozzáadott új hardvert vagy szoftvert a rendszerhez a probléma első
jelentkezésének idején?
◦
Történt bármilyen egyéb esemény a helyzet kialakulása előtt (például zivatar
vagy a nyomtató áthelyezése)?
A telefonos támogatás időtartama
Észak-Amerikában, az ázsiai/csendes-óceáni térségben, Észak- és Latin-Amerikában
(Mexikóval együtt) egy évig telefonos támogatás vehető igénybe.
A telefonos támogatás hívószámai
A legtöbb helyen a HP ingyenes telefonos támogatást kínál a garancia időtartama alatt.
Előfordulhat azonban, hogy néhány telefonszám mégsem ingyenes.
A telefonos támogatás hívószámainak legfrissebb listáját a következő webhelyen
találja meg: www.hp.com/go/customercare. Ez a webhely információkat és
8. . fejezet
84
Megoldás keresése