Prije kontaktiranja
Ovaj odjeljak sadrži sljedeće teme:
•
Prije kontaktiranja
•
Razdoblje telefonske podrške
•
Telefonski brojevi za podršku
•
Nakon razdoblja telefonske podrške
Prije kontaktiranja
HP-ovu službu za podršku nazovite dok ste ispred računala i pisača. Budite spremni
priopćiti sljedeće informacije:
•
broj modela (dodatne informacije potražite u odjeljku Pronalaženje broja modela
pisača)
•
serijski broj (naveden je na stražnjoj ili donjoj strani uređaja)
Poglavlje 8
80
Rješavanje problema
•
poruke koje se pojavljuju kad se pojavi problem
•
odgovore na sljedeća pitanja:
◦
Je li se ta situacija već događala?
◦
Možete li je ponoviti?
◦
Jeste li dodavali novi hardver ili softver u vrijeme kada se problem pojavio?
◦
Je li se što dogodilo prije pojave tog problema (primjerice grmljavinska oluja ili
premještanje pisača)?
Razdoblje telefonske podrške
Jedna godina telefonske podrške dostupna je u Sjevernoj Americi, na Dalekom istoku
te u Latinskoj Americi (uključujući Meksiko).
Telefonski brojevi za podršku
U mnogim područjima HP pruža besplatnu telefonsku podršku unutar jamstvenog roka.
Međutim neki telefonski brojevi podrške neće biti besplatni.
HP-ova podrška
81