Ennen kuin soitat
Tässä osassa käsitellään seuraavia aiheita:
•
Ennen kuin soitat
•
Puhelintuen ajanjakso
•
Puhelintuen numerot
•
Puhelintuen ajanjakson jälkeen
Ennen kuin soitat
Soita HP:n tukeen tietokoneen ja tulostimen ääreltä. Varaudu antamaan seuraavat
tiedot:
•
Mallinumero (lisätietoja on kohdassa Etsi tulostimen mallinumero)
•
Sarjanumero (sijaitsee tulostimen takaosassa tai pohjassa)
HP-tuki
81
•
Viestit, jotka tulevat näyttöön kyseisessä tilanteessa
•
Vastaukset seuraaviin kysymyksiin:
◦
Onko tällaista tapahtunut aikaisemmin?
◦
Pystytkö saamaan aikaan samanlaisen tilanteen uudelleen?
◦
Lisäsitkö tietokoneeseen uusia laitteita tai ohjelmia niihin aikoihin, kun ongelma
alkoi?
◦
Edelsikö tätä tilannetta jokin tapahtuma (esimerkiksi ulkona oli ukkonen tai
tulostinta siirrettiin paikasta toiseen)?
Puhelintuen ajanjakso
Pohjois-Amerikassa, Tyynenmeren Aasiassa ja Latinalaisessa Amerikassa (myös
Meksikossa) ostaja saa myös vuoden puhelintukipalvelut.
Puhelintuen numerot
HP tarjoaa monissa maissa maksutonta puhelintukea takuun voimassaoloaikana. Osa
tukinumeroista saattaa kuitenkin olla maksullisia.
Luku 8
82
Ongelmanratkaisu