Solución de problemas de calidad de impresión
Solución de problemas de calidad de impresión
Pruebe las soluciones en esta sección para resolver problemas de calidad de
impresión en su impresión.
•
Solución 1: Asegúrese de que esté utilizando cartuchos de tinta HP auténticos
•
Solución 2: Compruebe los niveles de tinta
•
Solución 3: Compruebe el papel cargado en la bandeja de entrada
•
Solución 4: Compruebe el tipo de papel
•
Solución 5: Revise la configuración de la impresión
•
Solución 6: Imprima y evalúe un informe de calidad de impresión
•
Solución 7: Póngase en contacto con el soporte técnico de HP
Solución 1: Asegúrese de que esté utilizando cartuchos de tinta HP auténticos
Solución: Compruebe para ver si sus cartuchos de tinta son cartuchos de tinta
HP auténticos.
HP recomienda que utilice cartuchos de tinta HP originales. Los cartuchos de tinta
HP genuinos están diseñados específicamente y han sido probados con
impresoras HP para que pueda conseguir grandes resultados una y otra vez.
Nota HP no puede garantizar la calidad ni la fiabilidad de los consumibles que
no sean HP. La asistencia técnica o las reparaciones de la impresora
necesarias como consecuencia de usar suministros de otras marcas que no
sean HP no están cubiertas por la garantía.
Si cree que ha comprado cartuchos de tinta HP originales, vaya a:
www.hp.com/go/anticounterfeit
Causa: Se estaban utilizando cartuchos de tinta que no eran de HP.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Solución 2: Compruebe los niveles de tinta
Solución: Compruebe los niveles de tinta estimados en los cartuchos de tinta.
Nota Los indicadores y alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones
de planificación únicamente. Cuando reciba un mensaje de alerta de escasez
de tinta, vaya pensando en obtener un cartucho de sustitución para evitar
posibles retrasos de impresión. No tiene que sustituir los cartuchos de tinta,
hasta que se le indique.
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Solución de problemas
Nota La impresora puede funcionar con uno o más cartuchos agotados. Sin
embargo, la impresión con cartuchos agotados reduce la velocidad de la
impresora y afecta la calidad de los documentos impresos. Si el cartucho negro
está agotado, los negros no son tan oscuros. Si un cartucho de color está
agotado, el resultado es en escala de grises. Cuando sea posible, sustituya el
cartucho agotado. No extraiga el cartucho agotado, hasta que tenga un
cartucho de tinta nuevo disponible para sustituirlo. Para obtener información
sobre cómo instalar cartuchos nuevos, consulte Sustitución de los cartuchos de
tinta.
Precaución Aunque los cartuchos de tinta no se estropean al dejarlos fuera
de la impresora, después de la configuración y durante el funcionamiento de la
impresora, el cabezal de impresión debe tener siempre todos los cartuchos.
Dejar una o más ranuras de cartuchos vacías durante un largo periodo puede
conllevar problemas de calidad de impresión y posibles daños en el cabezal. Si
recientemente dejó un cartucho fuera de la impresora durante un largo periodo
o hace poco que tuvo un atasco de papel y ha detectado una calidad de
impresión baja, limpie el cabezal de impresión. Para obtener más información,
consulte Limpie los cabezales de impresión.
Para obtener más información, véase:
Compruebe los niveles de tinta estimados
Causa: Puede que los cartuchos de tinta no tuvieran suficiente tinta.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Solución 3: Compruebe el papel cargado en la bandeja de entrada
Solución: Asegúrese de que el papel está cargado de forma correcta y que no
está arrugado ni es demasiado grueso.
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Cargue el papel con la cara imprimible boca abajo. Por ejemplo, si carga papel
fotográfico satinado, cargue el papel con el lado satinado hacia abajo.
•
Asegúrese de que el papel descanse en la bandeja de entrada y de que no
está arrugado. Si el papel está demasiado cerca del cabezal de impresión
mientras se imprime, es posible que la tinta se entremezcle. Suele ocurrir
cuando el papel se levanta, se arruga o es muy grueso, como sucede con los
sobres.
Para obtener más información, véase:
Carga de soportes
Causa: El papel se cargó de forma incorrecta o estaba arrugado o era
demasiado grueso.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Solución 4: Compruebe el tipo de papel
Solución: HP recomienda utilizar papel HP u otro tipo de papel con tecnología
ColorLok apropiado para la impresora. Todos los tipos de papel con el logotipo
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ColorLok se han probado de manera independiente para conseguir un elevado
grado de calidad y fiabilidad de la impresión y para producir documentos de vivos
colores, con negros más sólidos y un secado más rápido que el del papel normal
ordinario.
Asegúrese en todo momento de que el papel que utiliza esté plano. Para obtener
mejores resultados al imprimir imágenes, utilice papel fotográfico HP Advanced.
Almacene los soportes especiales en el embalaje original en una bolsa de plástico
con cierre, en una superficie plana y en un lugar frío y seco. Cuando esté listo para
imprimir, retire únicamente el papel que piensa utilizar en ese momento. Una vez
finalizada la impresión, vuelva a guardar el papel sobrante en la bolsa de plástico.
Esto evitará que el papel fotográfico se arrugue.
Nota Este problema no tiene que ver con la tinta. Así que sustituir los
cartuchos de tinta no es necesario.
Para obtener más información, véase:
Selección de sustratos de impresión
Causa: Se ha cargado papel de tipo incorrecto en la bandeja de entrada.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Solución 5: Revise la configuración de la impresión
Solución: Revise la configuración de la impresión.
•
Compruebe los ajustes de impresión para ver si los ajustes de color son o no
correctos.
Por ejemplo, mire si el documento está configurado para imprimir en escala de
grises. O bien compruebe si hay ajustes avanzados de color, como saturación,
brillo o tono de color, ajustados para modificar la apariencia de los colores.
•
Compruebe el ajuste de calidad de papel y asegúrese de que coincide con el
tipo de papel cargado en la impresora.
Puede que tenga que seleccionar una calidad de impresión menor si los
colores se entremezclan. O bien seleccione un nivel más alto si imprime una
foto en alta calidad y asegúrese de que ha cargado papel fotográfico en la
bandeja de entrada, como papel fotográfico avanzado de HP.
Nota En algunas pantallas de ordenador los colores pueden aparecer de
forma diferente de como se ven en el papel. En este caso no hay ningún
problema con la impresora, los ajustes de impresión ni los cartuchos de tinta.
No hace falta resolver ningún problema.
Para obtener más información, véase:
Selección de sustratos de impresión
Causa: Los ajustes de densidad de impresión estaban configurados
incorrectamente.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
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Solución de problemas
Solución 6: Imprima y evalúe un informe de calidad de impresión
Solución:
Cómo imprimir un informe de calidad de impresión
•
Panel de control:Toque (flecha derecha), toque Configuración, toque
Informes y luego toque Informe de calidad de impresión.
•
Servidor web integrado: Haga clic en la pestaña Herramientas, en
Herramientas de calidad de impresión debajo de Utilidades y, después,
haga clic en el botón Informe de calidad de impresión.
•
Utilidad de HP (Mac OS X): En la sección Información y asistencia técnica,
haga clic en Diagnóstico de calidad de impresión y, después, haga clic en
Imprimir.
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Si se ven defectos en el informe de Diagnóstico de calidad de impresión, siga los
pasos a continuación:
1. Si las líneas en el Modelo de prueba 1 no son rectas y no están conectadas,
alinee la impresora. Para obtener más información, consulte Alinee los
cabezales de impresión.
2. Si ve líneas blancas en cualquiera de los bloques de color en el Modelo de
prueba 2, limpie el cabezal de impresión. Para obtener más información,
consulte Limpie los cabezales de impresión.
3. Si ve líneas blancas u oscuras hacia donde las líneas apuntan en el Modelo de
prueba 3, alinee la impresora. Para obtener más información, consulte Alinee
los cabezales de impresión.
Causa: Los problemas con la calidad de impresión pueden ser debidos a
diferentes causas: a la configuración del software, a que la imagen del archivo es
de baja calidad o al propio sistema de impresión. Si no está satisfecho con la
calidad de impresión, la página de diagnóstico de calidad de impresión puede
ayudarle a determinar si el sistema de impresión funciona correctamente.
Solución 7: Póngase en contacto con el soporte técnico de HP
Solución: Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP para
obtener asistencia.
Si se le pide, elija su país/región y, a continuación, haga clic en Contacte HP para
obtener información sobre cómo solicitar asistencia técnica.
Sugerencia Si utiliza un ordenador con Windows, puede visitar el sitio Web
de asistencia en línea HP en www.hp.com/go/customercare. Este sitio Web
proporciona información y utilidades que pueden ayudarle a corregir muchos
problemas comunes de impresora.
Causa: Se produjo un problema con el cabezal de impresión.
Mantenimiento del cabezal de impresión
Si se producen problemas con la impresión, es posible que tenga problemas con el
cabezal de impresión. Debe realizar los procedimientos de las secciones siguientes
para resolver los problemas de calidad de impresión sólo cuando se le pida.
Realizar los procedimientos de alineación y de limpieza de forma innecesaria puede
malgastar la tinta y acortar la vida útil de los cartuchos.
En esta sección se tratan los siguientes temas:
•
Limpie los cabezales de impresión
•
Alinee los cabezales de impresión
Limpie los cabezales de impresión
Si su salida impresa aparece con rayas o faltan colores, puede que se tenga que
limpiar el cabezal de impresión.
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Hay dos etapas de limpieza. Cada etapa dura aproximadamente dos minutos, utiliza
una hoja de papel y bastante tinta. Después de cada etapa, revise la calidad de la
página impresa. Sólo puede iniciar la siguiente fase de limpieza si la calidad de
impresión es deficiente.
Si se observan problemas de impresión después de finalizar las dos fases de limpieza,
alinee la impresora. Si aún así los problemas de calidad de la impresión persisten,
póngase en contacto con asistencia técnica de HP. Para obtener más información,
consulte Asistencia de HP.
Nota La limpieza utiliza tinta; por este motivo, limpie el cabezal de impresión sólo
cuando sea necesario. El proceso de limpieza tarda algunos minutos. Es posible
que se genere algo de ruido en el proceso. Antes de limpiar el cabezal de
impresión, asegúrese de cargar papel. Para obtener más información, consulte
Carga de soportes.
La desconexión incorrecta de la impresora puede causar problemas en la calidad
de impresión. Para obtener más información, consulte Apague la impresora.
Cómo limpiar el cabezal de impresión desde el panel de control
1. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta, A4 o legal en la bandeja
de entrada principal. Para obtener más información, consulte Carga de medios de
tamaño estándar.
2. Toque (flecha derecha) luego toque Configuración.
3. Toque Herramientas y, a continuación, toque Limpiar cabezal de impresión.
Cómo limpiar el cabezal de impresión desde Herramientas (Windows)
1. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta, A4 o legal en la bandeja
de entrada principal. Para obtener más información, consulte Carga de medios de
tamaño estándar.
2. Abra Herramientas. Para obtener más información, consulte Abrir Herramientas.
3. En la pestaña Servicios del dispositivo, haga clic en el icono a la derecha de
Limpiar cabezales de impresión.
4. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Cómo limpiar el cabezal de impresión desde la Utilidad de HP (Mac OS X)
1. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta, A4 o legal en la bandeja
de entrada principal. Para obtener más información, consulte Carga de medios de
tamaño estándar.
2. Abrir las Utilidades de HP. Para obtener más información, consulte Utilidad de HP
(Mac OS X).
3. En la sección Información y asistencia técnica, haga clic en Limpiar cabezales
de impresión.
4. Haga clic en Limpiar y, después, siga las instrucciones de la pantalla.
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Cómo limpiar el cabezal de impresión desde el servidor Web incorporado (EWS)
1. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta, A4 o legal en la bandeja
de entrada principal. Para obtener más información, consulte Carga de medios de
tamaño estándar.
2. Abra el EWS. Para obtener más información, consulte Para abrir el servidor Web
integrado.
3. Haga clic en la ficha Herramientas y, después, haga clic en Caja de
herramientas de calidad de impresión en la sección Utilidades.
4. Haga clic en Limpiar cabezal de impresión y siga las instrucciones de la pantalla.
Alinee los cabezales de impresión
La impresora alinea automáticamente el cabezal de impresión durante la configuración
inicial.
Utilice esta función si la página de estado de la impresora muestra rayas o líneas
blancas que atraviesan cualquiera de los bloques de color o si tiene problemas de
calidad de impresión.
Cómo alinear el cabezal de impresión desde el panel de control
1. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta, A4 o legal en la bandeja
de entrada principal. Para obtener más información, consulte Carga de medios de
tamaño estándar.
2. En el panel de control de la impresora, toque (flecha derecha), y luego toque
Configuración.
3. Toque Herramientas y seleccione Alinear impresora.
Cómo alinear el cabezal de impresión desde Herramientas (Windows)
1. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta, A4 o legal en la bandeja
de entrada principal. Para obtener más información, consulte Carga de medios de
tamaño estándar.
2. Abra Herramientas. Para obtener más información, consulte Abrir Herramientas.
3. En la pestaña Servicios del dispositivo, haga clic en el icono a la derecha de
Alinear cabezales de impresión.
4. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Cómo alinear el cabezal de impresión desde la Utilidad de HP (Mac OS X)
1. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta, A4 o legal en la bandeja
de entrada principal. Para obtener más información, consulte Carga de medios de
tamaño estándar.
2. Abrir las Utilidades de HP. Para obtener más información, consulte Utilidad de HP
(Mac OS X).
3. En la sección Información y asistencia técnica, haga clic Alinear cabezal de
impresión.
4. Haga clic en Alinear y siga las instrucciones de la pantalla.
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Cómo alinear el cabezal de impresión desde el servidor Web incorporado (EWS)
1. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta, A4 o legal en la bandeja
de entrada principal. Para obtener más información, consulte Carga de medios de
tamaño estándar.
2. Abra el EWS. Para obtener más información, consulte Para abrir el servidor Web
integrado.
3. Haga clic en la ficha Herramientas y, después, haga clic en Caja de
herramientas de calidad de impresión en la sección Utilidades.
4. Haga clic en Alinear cabezal de impresión y siga las instrucciones de la pantalla.