Αριθμοί τηλεφωνικής υποστήριξης

background image

Αριθμοί τηλεφωνικής υποστήριξης

Μετά τη λήξη της περιόδου κάλυψης τηλεφωνικής υποστήριξης

Πριν την κλήση
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη της HP ενώ είστε μπροστά στον υπολογιστή και τον
εκτυπωτή. Να είστε έτοιμοι να παρέχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

Αριθμός μοντέλου (για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα
Εύρεση του αριθμού μοντέλου του εκτυπωτή)

Σειριακός αριθμός (βρίσκεται στο πίσω ή το κάτω μέρος του εκτυπωτή)

Μηνύματα που εμφανίστηκαν όταν παρουσιάστηκε το πρόβλημα

Απαντήσεις στις εξής ερωτήσεις:

Έχει ξαναπαρουσιαστεί το πρόβλημα;

Μπορείτε να το κάνετε να ξανασυμβεί;

Προσθέσατε νέο υλικό ή λογισμικό στον υπολογιστή σας περίπου όταν
παρουσιάστηκε το πρόβλημα;

Συνέβη κάτι άλλο πριν εκδηλωθεί αυτή την κατάσταση (όπως π.χ. καταιγίδα ή
μετακίνηση του εκτυπωτή);

Χρονική περίοδος τηλεφωνικής υποστήριξης
Διατίθεται τηλεφωνική υποστήριξη για ένα έτος στη Βόρεια Αμερική, Ασία-Ειρηνικό και
Λατινική Αμερική (συμπεριλαμβανομένου του Μεξικού).

Αριθμοί τηλεφωνικής υποστήριξης
Σε πολλές περιοχές η HP παρέχει τηλεφωνική υποστήριξη χωρίς χρέωση κατά τη
διάρκεια της περιόδου εγγύησης. Ωστόσο, ορισμένοι από τους αριθμούς υποστήριξης
μπορεί να περιλαμβάνουν χρέωση.
Για την πιο ενημερωμένη λίστα με τους αριθμούς τηλεφωνικής υποστήριξης, ανατρέξτε
στη διεύθυνση www.hp.com/go/customercare. Αυτή η τοποθεσία web παρέχει

Κεφάλαιο 8

88

Επίλυση προβλημάτων

background image

πληροφορίες και βοηθητικά προγράμματα που σας βοηθούν να διορθώσετε πολλά
κοινά προβλήματα εκτυπωτή.

$IULFD(QJOLVKVSHDNLQJ

$IULTXHIUDQFRSKRQH

ﺮﺋﺍﺰﺠﻟﺍ

$UJHQWLQD%XHQRV$LUHV

$OJ«ULH

$UJHQWLQD

$XVWUDOLD

$XVWUDOLDRXWRIZDUUDQW

˜VWHUUHLFK

ﻦﻳﺮﺤﺒﻟﺍ

%HOJL­

3HDN+RXUV೼SP
/RZ+RXUV೼SP

%HOJLTXH

3HDN+RXUV೼P/RZ+RXUV
೼P

%UDVLO6DR3DXOR

%UDVLO

&DQDGD

KS
LQYHQW

&HQWUDO$PHULFD 7KH
&DULEEHDQ

ZZZKSFRPODVRSRUWH

&KLOH

ѣള

ѣള

&RORPELD%RJRW£

&RORPELD

&RVWD5LFD

ÎHVN£UHSXEOLND

'DQPDUN

(FXDGRU$QGLQDWHO

(FXDGRU3DFLILWHO

ﺮﺼﻣ

(O6DOYDGRU

(VSD³D

)UDQFH

'HXWVFKODQG

˃˨˨˙ˡ˞

ˈ˺˭ˮˬ˯

*XDWHPDOD

俏⑥⢯࡛㺂᭵ॶ

,QGLD

,QGLD

,QGRQHVLD

ﻕﺍﺮﻌﻟﺍ

ﺖﻳﻮﻜﻟﺍ

ﻥﺎﻨﺒﻟ

ﺮﻄﻗ

ﻦﻤﻴﻟﺍ

,UHODQG

ﻥﺩﺭﻷﺍ

뼑霢

/X[HPERXUJ)UDQ©DLV

/X[HPEXUJ'HXWVFK

0DODVLD

0DJDURUV]£J

0DGDJDVFDU

0DXULWLXV

0«[LFR&LXGDGGH0«[LFR
0«[LFR

0DURF

1HGHUODQG

1HZ=HDODQG

1LJHULD

1RUJH

ﻥﺎﻤ ُﻋ

3DQDP£

3DUDJXD

3HU¼

3KLOLSSLQHV

3ROVND

3RUWXJDO

3XHUWR5LFR

5HS¼EOLFD'RPLQLFDQD

5HXQLRQ

5RP¤QLD


̷͕͘͘͏̳͕͉͇ͦ͑͘

̷͕͘͘͏̸̶͇͔͙͙͈͚ͦ͑͌͌͗͗͊

ﺔﻴﺑﻮﻌﺴﻟﺍ

6LQJDSRUH

6ORYHQVN£UHSXEOLND

6RXWK$IULFD56$

6XRPL

6YHULJH

6ZLW]HUODQG

&+)PLQ

㠰⚙

ރ䋱

ࡷࡎ࡙

ﺲﻧﻮﺗ

7ULQLGDG 7REDJR

7XQLVLH

7¾UNLHòVWDQEXO$QNDUD
ò]PLU %XUVD


<HUHOQXPDUD

̺͇͔͇͑͗ͭ

ﺓﺪﺤﺘﻤﻟﺍ ﺔﻴﺑﺮﻌﻟﺍ ﺕﺍﺭﺎﻣﻹﺍ

8QLWHG.LQJGRP

8QLWHG6WDWHV

8UXJXD

9HQH]XHOD&DUDFDV

9HQH]XHOD

9L¬W1DP

www.hp.com/support

GRSSHOWHU2UWVWDULI

೼SP

&DOOVFRVW&RVWFHQWSHDN
FHQWRIISHDNSHUPLQXWH

೼0LQ

+8)SHUFYH]HW«NHVWHOHIRQUD

NUPLQ

eSP

&=1PLQ

೼PLQ

೼0LQ

VWDUWHUS§.USHUPLQ

GHUHWWHU.USHUPLQ

೼0LQDXVGHPGHXWVFKHQ
)HVWQHW]EHL$QUXIHQDXV
0RELOIXQNQHW]HQN¸QQHQDQGHUH
3UHLVHJHOWHQ

.RV]WSRĄÇF]HQLD]WHO

VWDFMRQDUQHJRMDN]DLPSXOVZJ

WDUIRSHUDWRUD]WHO

NRPµUNRZHJRZJWDUIRSHUDWRUD

)UDPRELOWHOHIRQJMHOGHU
PRELOWHOHIRQWDNVWHU

2SNDOGNUSUPLQ
3UPLQPDQOºU
3UPLQºYULJHWLGVSXQNWHU

,WDOLD

FRVWRWHOHIRQLFRORFDOH

&XVWRF¬QWLPRVQRSULPHLUR

PLQXWRHF¬QWLPRVUHVWDQWHV

PLQXWRV

-DPDLFD

㡴㦻

Υποστήριξη HP

89

background image

Μετά τη λήξη της περιόδου κάλυψης τηλεφωνικής υποστήριξης
Μετά τη λήξη της περιόδου τηλεφωνικής υποστήριξης, διατίθεται βοήθεια από την HP
με επιπλέον κόστος. Ενδέχεται επίσης να διατίθεται βοήθεια στην τοποθεσία online
υποστήριξης της HP στο web: www.hp.com/go/customercare. Αυτή η τοποθεσία web
παρέχει πληροφορίες και βοηθητικά προγράμματα που σας βοηθούν να διορθώσετε
πολλά κοινά προβλήματα εκτυπωτή. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις
επιλογές υποστήριξης, επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο της HP ή καλέστε τον
τηλεφωνικό αριθμό υποστήριξης για τη χώρα/περιοχή σας.

Γενικές συμβουλές και πόροι επίλυσης προβλημάτων

Σημείωση Πολλά από τα παρακάτω βήματα απαιτούν λογισμικό HP. Εάν δεν
εγκαταστήσατε το λογισμικό HP, μπορείτε να το εγκαταστήσετε χρησιμοποιώντας
το CD λογισμικού HP που συνοδεύει τον εκτυπωτή ή μπορείτε να κάνετε λήψη του
λογισμικού HP από την τοποθεσία υποστήριξης της HP στο web, www.hp.com/go/
customercare. Αυτή η τοποθεσία web παρέχει πληροφορίες και βοηθητικά
προγράμματα που σας βοηθούν να διορθώσετε πολλά κοινά προβλήματα
εκτυπωτή.

Πριν ξεκινήσετε τη διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων, ελέγξτε τα παρακάτω ή
προβείτε στις παρακάτω ενέργειες:

Δοκιμάστε να θέσετε τον εκτυπωτή εκτός λειτουργίας και στη συνέχεια
ενεργοποιήστε τον πάλι.

Για εμπλοκή χαρτιού, ανατρέξτε στην ενότητα Απεμπλοκή χαρτιού.

Για προβλήματα με την τροφοδότηση χαρτιού, όπως λοξό χαρτί και τροφοδότηση
χαρτιού, ανατρέξτε στην ενότητα Επίλυση προβλημάτων τροφοδοσίας χαρτιού.

Η φωτεινή ένδειξη (κουμπί λειτουργίας) είναι αναμμένη και δεν αναβοσβήνει.
Όταν ενεργοποιείτε τον εκτυπωτή για πρώτη φορά, χρειάζονται περίπου 9 λεπτά
για να γίνει η προετοιμασία του μετά την τοποθέτηση των δοχείων μελάνης.

Το καλώδιο τροφοδοσίας και τα άλλα καλώδια λειτουργούν και είναι σταθερά
συνδεδεμένα στον εκτυπωτή. Βεβαιωθείτε ότι ο εκτυπωτής είναι καλά
συνδεδεμένος σε πρίζα εναλλασσόμενου ρεύματος (AC) που λειτουργεί και είναι
ενεργοποιημένος. Για τις προδιαγραφές τάσης, ανατρέξτε στην ενότητα
Προδιαγραφές ηλεκτρικής σύνδεσης.

Το μέσο εκτύπωσης έχει τοποθετηθεί σωστά στο δίσκο εισόδου και δεν υπάρχει
εμπλοκή στον εκτυπωτή.

Όλες οι ταινίες και τα υλικά συσκευασίας έχουν αφαιρεθεί.

Ο εκτυπωτής έχει οριστεί ως ο τρέχων ή προεπιλεγμένος εκτυπωτής. Στα
Windows, ορίστε τον ως προεπιλεγμένο στο φάκελο "Εκτυπωτές". Στα Mac OS X,
ορίστε τον ως προεπιλεγμένο στην ενότητα Print & Fax ή Print & Scan της
περιοχής System Preferences. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην
τεκμηρίωση του υπολογιστή.

Δεν έχετε επιλέξει Παύση εκτύπωσης εάν χρησιμοποιείτε υπολογιστή με
Windows.

Δεν εκτελούνται πάρα πολλά προγράμματα κατά την εκτέλεση μιας εργασίας.
Κλείστε τα προγράμματα που δεν χρησιμοποιείτε ή κάντε επανεκκίνηση του
υπολογιστή πριν επιχειρήσετε να εκτελέσετε πάλι την εργασία.

Κεφάλαιο 8

90

Επίλυση προβλημάτων