Αριθμοί τηλεφωνικής υποστήριξης
•
Αριθμοί τηλεφωνικής υποστήριξης
•
Μετά τη λήξη της περιόδου κάλυψης τηλεφωνικής υποστήριξης
Πριν την κλήση
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη της HP ενώ είστε μπροστά στον υπολογιστή και τον
εκτυπωτή. Να είστε έτοιμοι να παρέχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
•
Αριθμός μοντέλου (για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα
Εύρεση του αριθμού μοντέλου του εκτυπωτή)
•
Σειριακός αριθμός (βρίσκεται στο πίσω ή το κάτω μέρος του εκτυπωτή)
•
Μηνύματα που εμφανίστηκαν όταν παρουσιάστηκε το πρόβλημα
•
Απαντήσεις στις εξής ερωτήσεις:
◦
Έχει ξαναπαρουσιαστεί το πρόβλημα;
◦
Μπορείτε να το κάνετε να ξανασυμβεί;
◦
Προσθέσατε νέο υλικό ή λογισμικό στον υπολογιστή σας περίπου όταν
παρουσιάστηκε το πρόβλημα;
◦
Συνέβη κάτι άλλο πριν εκδηλωθεί αυτή την κατάσταση (όπως π.χ. καταιγίδα ή
μετακίνηση του εκτυπωτή);
Χρονική περίοδος τηλεφωνικής υποστήριξης
Διατίθεται τηλεφωνική υποστήριξη για ένα έτος στη Βόρεια Αμερική, Ασία-Ειρηνικό και
Λατινική Αμερική (συμπεριλαμβανομένου του Μεξικού).
Αριθμοί τηλεφωνικής υποστήριξης
Σε πολλές περιοχές η HP παρέχει τηλεφωνική υποστήριξη χωρίς χρέωση κατά τη
διάρκεια της περιόδου εγγύησης. Ωστόσο, ορισμένοι από τους αριθμούς υποστήριξης
μπορεί να περιλαμβάνουν χρέωση.
Για την πιο ενημερωμένη λίστα με τους αριθμούς τηλεφωνικής υποστήριξης, ανατρέξτε
στη διεύθυνση www.hp.com/go/customercare. Αυτή η τοποθεσία web παρέχει
Κεφάλαιο 8
88
Επίλυση προβλημάτων
πληροφορίες και βοηθητικά προγράμματα που σας βοηθούν να διορθώσετε πολλά
κοινά προβλήματα εκτυπωτή.
$IULFD(QJOLVKVSHDNLQJ
$IULTXHIUDQFRSKRQH
ﺮﺋﺍﺰﺠﻟﺍ
$UJHQWLQD%XHQRV$LUHV
$OJ«ULH
$UJHQWLQD
$XVWUDOLD
$XVWUDOLDRXWRIZDUUDQW
VWHUUHLFK
ﻦﻳﺮﺤﺒﻟﺍ
%HOJL
3HDN+RXUVSP
/RZ+RXUVSP
%HOJLTXH
3HDN+RXUVP/RZ+RXUV
P
%UDVLO6DR3DXOR
%UDVLO
&DQDGD
KS
LQYHQW
&HQWUDO$PHULFD 7KH
&DULEEHDQ
ZZZKSFRPODVRSRUWH
&KLOH
ѣള
ѣള
&RORPELD%RJRW£
&RORPELD
&RVWD5LFD
ÎHVN£UHSXEOLND
'DQPDUN
(FXDGRU$QGLQDWHO
℡
(FXDGRU3DFLILWHO
℡
ﺮﺼﻣ
(O6DOYDGRU
(VSD³D
)UDQFH
'HXWVFKODQG
˃˨˨˙ˡ˞
ˈ˺˭ˮˬ˯
*XDWHPDOD
俏⑥⢯࡛㺂᭵ॶ
,QGLD
,QGLD
,QGRQHVLD
ﻕﺍﺮﻌﻟﺍ
ﺖﻳﻮﻜﻟﺍ
ﻥﺎﻨﺒﻟ
ﺮﻄﻗ
ﻦﻤﻴﻟﺍ
,UHODQG
ﻥﺩﺭﻷﺍ
뼑霢
/X[HPERXUJ)UDQ©DLV
/X[HPEXUJ'HXWVFK
0DODVLD
0DJDURUV]£J
0DGDJDVFDU
0DXULWLXV
0«[LFR&LXGDGGH0«[LFR
0«[LFR
0DURF
1HGHUODQG
1HZ=HDODQG
1LJHULD
1RUJH
ﻥﺎﻤ ُﻋ
3DQDP£
3DUDJXD
3HU¼
3KLOLSSLQHV
3ROVND
3RUWXJDO
3XHUWR5LFR
5HS¼EOLFD'RPLQLFDQD
5HXQLRQ
5RP¤QLD
̷͕͘͘͏̳͕͉͇ͦ͑͘
̷͕͘͘͏̸̶͇͔͙͙͈͚ͦ͑͌͌͗͗͊
ﺔﻴﺑﻮﻌﺴﻟﺍ
6LQJDSRUH
6ORYHQVN£UHSXEOLND
6RXWK$IULFD56$
6XRPL
6YHULJH
6ZLW]HUODQG
&+)PLQ
㠰⚙
ރ䋱
ࡷࡎ࡙
ﺲﻧﻮﺗ
7ULQLGDG 7REDJR
7XQLVLH
7¾UNLHòVWDQEXO$QNDUD
ò]PLU %XUVD
<HUHOQXPDUD
̺͇͔͇͑͗ͭ
ﺓﺪﺤﺘﻤﻟﺍ ﺔﻴﺑﺮﻌﻟﺍ ﺕﺍﺭﺎﻣﻹﺍ
8QLWHG.LQJGRP
8QLWHG6WDWHV
8UXJXD
9HQH]XHOD&DUDFDV
9HQH]XHOD
9L¬W1DP
www.hp.com/support
GRSSHOWHU2UWVWDULI
SP
&DOOVFRVW&RVWFHQWSHDN
FHQWRIISHDNSHUPLQXWH
0LQ
+8)SHUFYH]HW«NHVWHOHIRQUD
NUPLQ
eSP
&=1PLQ
PLQ
0LQ
VWDUWHUS§.USHUPLQ
GHUHWWHU.USHUPLQ
0LQDXVGHPGHXWVFKHQ
)HVWQHW]EHL$QUXIHQDXV
0RELOIXQNQHW]HQN¸QQHQDQGHUH
3UHLVHJHOWHQ
.RV]WSRĄÇF]HQLD]WHO
VWDFMRQDUQHJRMDN]DLPSXOVZJ
WDUIRSHUDWRUD]WHO
NRPµUNRZHJRZJWDUIRSHUDWRUD
)UDPRELOWHOHIRQJMHOGHU
PRELOWHOHIRQWDNVWHU
2SNDOGNUSUPLQ
3UPLQPDQOºU
3UPLQºYULJHWLGVSXQNWHU
,WDOLD
FRVWRWHOHIRQLFRORFDOH
&XVWRF¬QWLPRVQRSULPHLUR
PLQXWRHF¬QWLPRVUHVWDQWHV
PLQXWRV
-DPDLFD
㡴㦻
Υποστήριξη HP
89
Μετά τη λήξη της περιόδου κάλυψης τηλεφωνικής υποστήριξης
Μετά τη λήξη της περιόδου τηλεφωνικής υποστήριξης, διατίθεται βοήθεια από την HP
με επιπλέον κόστος. Ενδέχεται επίσης να διατίθεται βοήθεια στην τοποθεσία online
υποστήριξης της HP στο web: www.hp.com/go/customercare. Αυτή η τοποθεσία web
παρέχει πληροφορίες και βοηθητικά προγράμματα που σας βοηθούν να διορθώσετε
πολλά κοινά προβλήματα εκτυπωτή. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις
επιλογές υποστήριξης, επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο της HP ή καλέστε τον
τηλεφωνικό αριθμό υποστήριξης για τη χώρα/περιοχή σας.
Γενικές συμβουλές και πόροι επίλυσης προβλημάτων
Σημείωση Πολλά από τα παρακάτω βήματα απαιτούν λογισμικό HP. Εάν δεν
εγκαταστήσατε το λογισμικό HP, μπορείτε να το εγκαταστήσετε χρησιμοποιώντας
το CD λογισμικού HP που συνοδεύει τον εκτυπωτή ή μπορείτε να κάνετε λήψη του
λογισμικού HP από την τοποθεσία υποστήριξης της HP στο web, www.hp.com/go/
customercare. Αυτή η τοποθεσία web παρέχει πληροφορίες και βοηθητικά
προγράμματα που σας βοηθούν να διορθώσετε πολλά κοινά προβλήματα
εκτυπωτή.
Πριν ξεκινήσετε τη διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων, ελέγξτε τα παρακάτω ή
προβείτε στις παρακάτω ενέργειες:
•
Δοκιμάστε να θέσετε τον εκτυπωτή εκτός λειτουργίας και στη συνέχεια
ενεργοποιήστε τον πάλι.
•
Για εμπλοκή χαρτιού, ανατρέξτε στην ενότητα Απεμπλοκή χαρτιού.
•
Για προβλήματα με την τροφοδότηση χαρτιού, όπως λοξό χαρτί και τροφοδότηση
χαρτιού, ανατρέξτε στην ενότητα Επίλυση προβλημάτων τροφοδοσίας χαρτιού.
•
Η φωτεινή ένδειξη (κουμπί λειτουργίας) είναι αναμμένη και δεν αναβοσβήνει.
Όταν ενεργοποιείτε τον εκτυπωτή για πρώτη φορά, χρειάζονται περίπου 9 λεπτά
για να γίνει η προετοιμασία του μετά την τοποθέτηση των δοχείων μελάνης.
•
Το καλώδιο τροφοδοσίας και τα άλλα καλώδια λειτουργούν και είναι σταθερά
συνδεδεμένα στον εκτυπωτή. Βεβαιωθείτε ότι ο εκτυπωτής είναι καλά
συνδεδεμένος σε πρίζα εναλλασσόμενου ρεύματος (AC) που λειτουργεί και είναι
ενεργοποιημένος. Για τις προδιαγραφές τάσης, ανατρέξτε στην ενότητα
Προδιαγραφές ηλεκτρικής σύνδεσης.
•
Το μέσο εκτύπωσης έχει τοποθετηθεί σωστά στο δίσκο εισόδου και δεν υπάρχει
εμπλοκή στον εκτυπωτή.
•
Όλες οι ταινίες και τα υλικά συσκευασίας έχουν αφαιρεθεί.
•
Ο εκτυπωτής έχει οριστεί ως ο τρέχων ή προεπιλεγμένος εκτυπωτής. Στα
Windows, ορίστε τον ως προεπιλεγμένο στο φάκελο "Εκτυπωτές". Στα Mac OS X,
ορίστε τον ως προεπιλεγμένο στην ενότητα Print & Fax ή Print & Scan της
περιοχής System Preferences. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην
τεκμηρίωση του υπολογιστή.
•
Δεν έχετε επιλέξει Παύση εκτύπωσης εάν χρησιμοποιείτε υπολογιστή με
Windows.
•
Δεν εκτελούνται πάρα πολλά προγράμματα κατά την εκτέλεση μιας εργασίας.
Κλείστε τα προγράμματα που δεν χρησιμοποιείτε ή κάντε επανεκκίνηση του
υπολογιστή πριν επιχειρήσετε να εκτελέσετε πάλι την εργασία.
Κεφάλαιο 8
90
Επίλυση προβλημάτων