传真测试失败
•
传真测试失败
•
显示屏总是显示“电话已摘机”
•
打印机在收发传真时出现问题
•
打印机在手动发送传真时出现问题
•
打印机无法接收传真，但可以发送传真
•
打印机发送传真，但可以接收传真
•
应答机上录制了传真音
•
打印机附带的电话线不够长
•
不能打印彩色传真
•
计算机无法接收传真（“传真至
PC”和“传真至 Mac”）
传真测试失败
如果运行了传真测试且测试失败，则查看报告以获得有关错误的基本信息。有关
详细信息，请检查报告以查看测试的哪个部分失败，然后检查本节中的相应主题
以获取可以尝试的解决方法：
本节包括以下主题：
• “传真硬件测试”失败
• “传真设备连接到有效的墙壁电话插孔”测试失败
解决传真问题
95
• “电话线连接到正确的传真端口”测试失败
• “为传真使用正确的电话线类型”测试失败
• “拨号音检测”测试失败
• “传真线路状况”测试失败
“传真硬件测试”失败
解决方法
:
•
按打印机控制面板上的 （电源）按钮关闭打印机，然后从打印机背面拔
掉电源线。几秒种后重新插上电源线并打开电源。再次运行测试。如果
测试仍然失败，则请继续查看本节中的疑难排解信息。
•
试图发送或接收一份传真。如果可以成功地发送或接收传真，则说明没有
问题。
•
如果从“传真设置向导”
(Windows) 或 “HP 设置助手” (Mac OS X) 运
行测试，请确保本打印机没有忙于完成其他任务，如接收传真或进行复
印。检查显示屏上是否有表明打印机正忙的消息。如果设备正忙，请等候
其完成所有任务并处于闲置状态，然后再运行测试。
•
确保使用打印机附带的电话线。如果不使用提供的电话线从墙壁电话插
孔连接到打印机，则可能无法收发传真。插入打印机附带的电话线之后，
再次运行传真测试。
•
使用电话分离器可能会引发传真问题。（分离器是一种双线连接器，插在
墙壁电话插孔上。）尝试取下分离器，并将打印机直接连接到墙壁电话插
孔。
解决发现的所有问题之后，请再次运行传真测试，以确保它通过测试，此时
打印机就可以使用传真功能了。如果“传真硬件测试”仍然失败，且仍有传
真问题，请联系
HP 技术支持人员。转至 www.hp.com/go/customercare。该
网站提供的信息和实用程序可帮助您解决许多常见打印机问题。如果出现提
示信息，则请选择您所在的国家
/地区，然后单击“联系 HP” 以获得有关请
求技术支持的信息。
“传真设备连接到有效的墙壁电话插孔”测试失败
解决方法
:
•
检查打印机和墙壁电话插孔之间的连接，确保电话线连接牢固。
•
确保使用打印机附带的电话线。如果不使用提供的电话线从墙壁电话插
孔连接到打印机，则可能无法收发传真。插入打印机附带的电话线之后，
再次运行传真测试。
•
确保将打印机正确连接到墙壁电话插孔。使用打印机包装盒中提供的电
话线，将电话线的一端连接到墙壁电话插孔，然后将另一端连接到打印机
后面带有
1-LINE 标记的端口。有关设置打印机收发传真的详细信息，请
参阅其他传真设置。
第
8 章
96
解决问题
•
使用电话分离器可能会引发传真问题。（分离器是一种双线连接器，插在
墙壁电话插孔上。）尝试取下分离器，并将打印机直接连接到墙壁电话插
孔。
•
尝试将正常工作的电话和电话线连接到为打印机所使用的墙壁电话插孔，
并检查是否有拨号音。如果没有听到拨号音，请联系您的电话公司并让其
检查线路。
•
试图发送或接收一份传真。如果可以成功地发送或接收传真，则说明没有
问题。
解决发现的所有问题之后，请再次运行传真测试，以确保它通过测试，此时
打印机就可以使用传真功能了。
“电话线连接到正确的传真端口”测试失败
解决方法
: 请将电话线插入正确的端口中。
1. 使用打印机包装盒中提供的电话线，将电话线的一端连接到墙壁电话插
孔，然后将另一端连接到打印机后面带有
1-LINE 标记的端口。
注意 如果使用
2-EXT 端口连接到墙壁电话插孔，则无法收发传真。
2-EXT 端口只应用于连接其他设备，如应答机。
图
8-1 打印机的后视图
1
2
1 墙壁电话插孔
2 使用打印机包装盒中提供的电话线连接到“1-LINE”端口上
2. 将电话线连接到带有 1-LINE 标记的端口后，再次运行传真测试以确保它
可以通过测试，此时打印机已经可以收发传真。
3. 试图发送或接收一份传真。
解决传真问题
97
•
确保使用打印机附带的电话线。如果不使用提供的电话线从墙壁电话插
孔连接到打印机，则可能无法收发传真。插入打印机附带的电话线之后，
再次运行传真测试。
•
使用电话分离器可能会引发传真问题。（分离器是一种双线连接器，插在
墙壁电话插孔上。）尝试取下分离器，并将打印机直接连接到墙壁电话插
孔。
“为传真使用正确的电话线类型”测试失败
解决方法
:
•
确保使用打印机包装盒中提供的电话线连接到墙壁电话插孔。必须将电
话线一端连接到打印机后面带有
1-LINE 标记的端口上，另一端连接到墙
壁上的电话插孔中，如下图所示。
1
2
1 墙壁电话插孔
2 使用打印机包装盒中提供的电话线连接到“1-LINE”端口上
如果打印机附带的电话线不够长，您可以使用耦合器延长电话线的长度。
您可以在销售电话附件的电子商店购买耦合器。还需要另外一条与您家
中或办公室中已有的电话线相同的标准电话线。
•
检查打印机和墙壁电话插孔之间的连接，确保电话线连接牢固。
第
8 章
98
解决问题
•
确保使用打印机附带的电话线。如果不使用提供的电话线从墙壁电话插
孔连接到打印机，则可能无法收发传真。插入打印机附带的电话线之后，
再次运行传真测试。
•
使用电话分离器可能会引发传真问题。（分离器是一种双线连接器，插在
墙壁电话插孔上。）尝试取下分离器，并将打印机直接连接到墙壁电话插
孔。
“拨号音检测”测试失败
解决方法
:
•
如果其他设备与打印机使用同一条电话线，则可能导致测试失败。要查明
是否由于其他设备导致问题，请断开所有设备与电话线的连接，然后再次
运行测试。如果在不连接其他设备的情况下通过“拨号音检测测试”，则
说明是一个或多个这样的设备导致出现该问题；请尝试每次重新装回一个
设备，并且每次都重新运行测试，直到找出问题所在的设备。
•
尝试将正常工作的电话和电话线连接到为打印机所使用的墙壁电话插孔，
并检查是否有拨号音。如果没有听到拨号音，请联系您的电话公司并让其
检查线路。
•
确保将打印机正确连接到墙壁电话插孔。使用打印机包装盒中提供的电
话线，将电话线的一端连接到墙壁电话插孔，然后将另一端连接到打印机
后面带有
1-LINE 标记的端口。
•
使用电话分离器可能会引发传真问题。（分离器是一种双线连接器，插在
墙壁电话插孔上。）尝试取下分离器，并将打印机直接连接到墙壁电话插
孔。
•
如果您的电话系统没有使用标准拨号音（如某些
PBX 系统），则可能会
导致测试失败。这不会造成收发传真的问题。请尝试发送或接收测试传
真。
•
检查以确保国家
/地区设置针对您所在的国家/地区作了相应设置。如果国
家
/地区设置未设置或者设置错误，测试可能会失败，并且在收发传真时
可能会出现问题。
•
确保将打印机连接到模拟电话线，否则将无法收发传真。要检查是否为数
字电话线，请将普通的模拟电话连接到该电话线上，并侦听拨号音。如果
您没有听到正常的拨号音，则该线路可能是设置为用于数字电话的电话
线。请将打印机连接到模拟电话线，然后尝试收发传真。
•
确保使用打印机附带的电话线。如果不使用提供的电话线从墙壁电话插
孔连接到打印机，则可能无法收发传真。插入打印机附带的电话线之后，
再次运行传真测试。
解决发现的所有问题之后，请再次运行传真测试，以确保它通过测试，此时
打印机就可以使用传真功能了。如果“拨号音检测”测试仍然失败，则请联
系您的电话公司，让其检查电话线路。
解决传真问题
99
“传真线路状况”测试失败
解决方法
:
•
确保将打印机连接到模拟电话线，否则将无法收发传真。要检查是否为数
字电话线，请将普通的模拟电话连接到该电话线上，并侦听拨号音。如果
您没有听到正常的拨号音，则该线路可能是设置为用于数字电话的电话
线。请将打印机连接到模拟电话线，然后尝试收发传真。
•
检查打印机和墙壁电话插孔之间的连接，确保电话线连接牢固。
•
确保将打印机正确连接到墙壁电话插孔。使用打印机包装盒中提供的电
话线，将电话线的一端连接到墙壁电话插孔，然后将另一端连接到打印机
后面带有
1-LINE 标记的端口。
•
如果其他设备与打印机使用同一条电话线，则可能导致测试失败。要查明
是否由于其他设备导致问题，请断开所有设备与电话线的连接，然后再次
运行测试。
◦
如果在不连接其它设备的情况下通过“传真线路状况测试”，则说明
是一个或多个这样的设备导致出现该问题；请尝试每次重新装回一个
设备，并且每次都重新运行测试，直到找出问题所在的设备。
◦
如果在不连接其他设备的情况下“传真线路状况测试”失败，则请将
打印机连接到能正常工作的电话线上，并继续查看本节中的故障排除
信息。
•
使用电话分离器可能会引发传真问题。（分离器是一种双线连接器，插在
墙壁电话插孔上。）尝试取下分离器，并将打印机直接连接到墙壁电话插
孔。
•
确保使用打印机附带的电话线。如果不使用提供的电话线从墙壁电话插
孔连接到打印机，则可能无法收发传真。插入打印机附带的电话线之后，
再次运行传真测试。
解决发现的所有问题之后，请再次运行传真测试，以确保它通过测试，此时
打印机就可以使用传真功能了。如果“传真线路情况”测试仍然失败，且收
发传真时出现问题，则请联系您的电话公司，让其检查电话线路。
显示屏总是显示“电话已摘机”
解决方法
: 您使用的电话线类型有误。确保使用打印机附带的电话线将打
印机连接到您的电话线上。如果打印机附带的电话线不够长，您可以使用耦
合器延长电话线的长度。您可以在销售电话附件的电子商店购买耦合器。还
需要另外一条与您家中或办公室中已有的电话线相同的标准电话线。
解决方法
: 可能正在使用与打印机共用一条电话线的其他设备。确保电话
分机（使用同一条电话线，但未与打印机连接的电话）或其他设备未使用或
处于挂断状态。例如，如果分机未挂好，或正在使用计算机拨号调制解调器
发送电子邮件或访问
Internet，则无法使用打印机收发传真。
第
8 章
100
解决问题
打印机在收发传真时出现问题
解决方法
: 确保打印机已打开。查看打印机上的显示屏。如果显示屏空白，
并且
（电源按钮）指示灯不亮，则说明没有打开打印机。确保电源线牢固
地连接到打印机，且插入电源插座中。按下 （电源）按钮，打开打印机。
在打开打印机之后，
HP 建议您在发送或接收传真前等待五分钟。在打开打印
机之后，打印机进行初始化期间无法发送或接收传真。
解决方法
: 如果已启用“传真至 PC”或“传真至 Mac”，则在传真内存已
满（受打印机内存限制）的情况下可能无法发送或接收传真。
解决方法
:
•
确保使用打印机包装盒中提供的电话线连接到墙壁电话插孔。必须将电
话线一端连接到打印机后面带有
1-LINE 标记的端口上，另一端连接到墙
壁上的电话插孔中，如下图所示。
1
2
1 墙壁电话插孔
2 使用打印机包装盒中提供的电话线连接到“1-LINE”端口上
如果打印机附带的电话线不够长，您可以使用耦合器延长电话线的长度。
您可以在销售电话附件的电子商店购买耦合器。还需要另外一条与您家
中或办公室中已有的电话线相同的标准电话线。
•
尝试将正常工作的电话和电话线连接到为打印机所使用的墙壁电话插孔，
并检查是否有拨号音。如果没有听到拨号音，请与您当地的电话公司联系
维修。
解决传真问题
101
•
可能正在使用与打印机共用一条电话线的其他设备。例如，如果分机处于
挂断状态，或者如果您正在通过计算机的拨号调制解调器发送电子邮件或
访问
Internet，那么您将无法使用打印机收发传真。
•
查看是否因为其他进程导致出错。检查显示屏或计算机上是否有错误消
息，这类消息提供有关问题及其解决办法的信息。如果出现错误，则在问
题解决之前，打印机无法发送或接收传真。
•
电话线连接的噪音可能很大。声音质量差（有噪音）的电话线会导致传真
出问题。将电话插入到墙上电话插孔中，并聆听是否有静电噪音或其他噪
音，以此来检查电话线的音质。如果听到噪音，请关闭“纠错模式”
(ECM)，然后再尝试收发传真。有关更改 ECM 的信息，请参阅以纠错模
式发送传真。如果问题仍然存在，请联系电话公司。
•
如果使用数字用户线
(DSL) 服务，请确保已连接 DSL 过滤器，否则将无
法成功地收发传真。有关详细信息，请参见方案
B：使用 DSL 设置打印
机。
•
确保打印机未连接到设置用于数字电话的墙壁电话插孔。要检查是否为
数字电话线，请将普通的模拟电话连接到该电话线上，并侦听拨号音。如
果您没有听到正常的拨号音，则该线路可能是设置为用于数字电话的电话
线。
•
如果您使用的是专用分组交换机
(PBX) 或综合业务数字网络 (ISDN) 转
换器
/终端适配器，请确保打印机与正确的端口相连并且尽可能将终端适
配器设置为与您所在国家
/地区相匹配的正确交换机类型。有关详细信
息，请参见方案
C：使用 PBX 电话系统或 ISDN 线路设置打印机。
•
如果打印机与
DSL 服务共用一条电话线，则 DSL 调制解调器可能没有正
确接地。如果
DSL 调制解调器没有正确接地，则会在电话线上产生噪音。
电话线声音质量差（有噪音）会引起传真问题。可以通过将电话插入墙壁
电话插孔并侦听是否有静电噪音或其他噪音来检查电话线路的声音质量。
如果听到噪音，请关闭
DSL 调制解调器并完全拔掉电源至少 15 分钟。然
后重新打开
DSL 调制解调器并再次侦听拨号音。
注意 将来可能还会注意到电话线上有静电噪音。如果打印机停止收
发传真，请重复这一过程。
如果电话线上仍有噪音，则请联系电话公司。有关关闭
DSL 调制解调器
的详细信息，请与
DSL 供应商联系以获得技术支持。
•
使用电话分离器可能会引发传真问题。（分离器是一种双线连接器，插在
墙壁电话插孔上。）尝试取下分离器，并将打印机直接连接到墙壁电话插
孔。
第
8 章
102
解决问题
打印机在手动发送传真时出现问题
解决方法
:
注意 这个可能的解决方案只能在本打印机包装盒中含有两芯电话线的国
家
/地区使用，其中包括：阿根廷、澳大利亚、巴西、加拿大、智利、中
国、哥伦比亚、希腊、印度、印度尼西亚、爱尔兰、日本、韩国、拉丁美
洲、马来西亚、墨西哥、菲律宾、波兰、葡萄牙、俄罗斯、沙特阿拉伯、
新加坡、西班牙、中国台湾、泰国、美国、委内瑞拉和越南。
•
确保用来启动传真呼叫的电话直接连接到了打印机。要手动发送传真，必
须将电话直接连接到打印机上带有
2-EXT 标记的端口上，如下所示。
3
2
1
1 墙壁电话插孔
2 使用打印机包装盒中提供的电话线连接到“1-LINE”端口上
3 电话
•
如果是通过直接连接到打印机的电话手动发送传真，则必须使用电话上的
数字键盘发送传真。不能使用打印机控制面板上的数字键盘。
注意 如果使用串行电话系统，请在连有墙壁插头的打印机电缆顶端直
接连接电话。
打印机无法接收传真，但可以发送传真
解决方法
:
•
如果您没有使用区别响铃服务，则确保打印机上的“区别铃声”功能设
为“所有铃声”。有关详细信息，请参见将应答响铃模式更改为特殊响
铃。
•
如果将“自动接听”设置为“关闭”，则需要手动接收传真。否则，打印
机将不会接收传真。有关手动接收传真的信息，请参阅手动接收传真。
解决传真问题
103
•
如果在用于传真呼叫的同一电话号码上有语音信箱服务，则必须手动接收
传真，而不能自动接收传真。这意味着您必须能够亲自接听拨入的传真呼
叫。有关在具有语音信箱服务时设置打印机的信息，请参阅方案
F：与语
音信箱共用语音
/传真线。有关手动接收传真的信息，请参阅手动接收传
真。
•
如果计算机拨号调制解调器和打印机共用一条电话线，请检查并确保调制
解调器随附的软件没有设置成自动接收传真。设置为自动接收传真的调
制解调器将占用电话线来接收所有传真，从而阻止打印机接收传真呼叫。
•
如果应答机和打印机共用一条电话线，您可能会遇到下列问题之一：
◦
应答机可能没有针对打印机进行正确设置。
◦
应答消息过长或声音过大，导致打印机无法检测到传真音，而且发送
端传真机可能会断开连接。
◦
应答机可能在发出应答消息后没有预留足够的安静时间，使得打印机
检测不到传真音。此问题常见于数字应答机。
下列操作可能会帮助您解决这些问题：
◦
如果您的应答机与传真呼叫使用同一条电话线，请尝试将应答机直接
连接到打印机，如方案
I：与应答机共享语音/传真线中所述。
◦
确保打印机已设置为自动接收传真。有关将打印机设置为自动接收传
真的信息，请参阅接收传真。
◦
请确保将“响铃以接听”设置为比应答机的响铃次数多的设置。有关
详细信息，请参阅设置应答前的响铃次数。
◦
断开应答机的连接，然后再尝试接收传真。如果没有应答机时可成功
收发传真，则说明问题是由应答机引起的。
◦
重新连接应答机并重新录制回复消息。录制长度大约为
10 秒钟的消
息。录制消息时，请以较低音量慢慢地讲话。在语音消息结束时，请
至少停顿
5 秒钟。录制这段静音时不应有任何背景噪音。请尝试再次
接收传真。
注意 有些数字应答机在外发消息结束时可能不会保留录制的静
音。请回放并检查外发消息。
•
如果打印机与其他类型电话设备（如应答机、计算机拨号调制解调器或多
端口交换盒）共用一条电话线，则可能会减弱传真信号水平。如果使用分
离器或连接额外的电缆来延长电话线的长度，也可能会减弱信号水平。传
真信号减弱可能会造成在接收传真时出现问题。
要查明是否由于其他设备导致问题，请断开除打印机之外的所有设备与电
话线的连接，然后尝试接收传真。如果在断开其他设备后您能够成功接收
传真，则说明问题是由一台或者多台其他设备引起；每次添加一台设备，
同时尝试接收传真，直到发现造成问题的设备。
•
如果传真电话号码有特殊响铃样式（通过电话公司使用区别响铃服务），
则请确保打印机上的“区别铃声”功能设置设为与之匹配。有关详细信
息，请参见将应答响铃模式更改为特殊响铃。
第
8 章
104
解决问题
打印机发送传真，但可以接收传真
解决方法
:
•
打印机可能拨号太快或拨号时间太短。您可能需要在电话号码数字序列
间插入暂停符号。例如，如果需要在拨打电话号码前访问外线，则需要在
接入号码之后插入暂停符号。如果您的号码是
95555555，9 代表外线接
入号码，那么您可按照以下方式插入暂停符号：
9-555-5555。如果要在键
入的传真号码中输入暂停符号，请连续点击
“*” 按钮，直到显示屏上出
现破折号
(“-”) 为止。
还可以使用监视器拨号发送传真。这样便可以在拨号时监听电话线。可
以自己设置拨号速度，并对拨号时的提示作出响应。有关详细信息，请参
阅使用监听拨号发送传真。
•
您在发送传真时输入号码的格式不正确或者接收传真的机器有问题。要
检查是否有此问题，请尝试从电话拨打传真号码，并聆听传真音。如果听
不到传真音，则说明接收端传真机没有打开或没有连接，或者语音邮件服
务干扰了接收方的电话线路。另外，也可以让收件人检查接收端传真机，
看是否有故障。
应答机上录制了传真音
解决方法
:
•
如果您的应答机与传真呼叫使用同一条电话线，请尝试将应答机直接连接
到打印机，如方案
I：与应答机共享语音/传真线中所述。如果未按照建议
的操作连接应答机，则传真音可能会录制在应答机中。
•
确保将打印机设置为自动接收传真并且“响铃以接听”设置正确。打印机
的接听响铃次数应该大于应答机的接听响铃次数。如果将应答机和打印
机设置为相同的接听响铃次数，则两个设备都会接听电话，而传真音将录
制在应答机中。
•
将应答机设置为较低的响铃次数，并将打印机设置为在所支持的最大响铃
次数后接听。（最大响铃数因国家
/地区而异。）采用这种设置，应答机
将接听呼叫，而打印机会监听线路。如果检测到传真音，打印机便会接收
传真。如果是语音电话，应答机会记录收到的信息。有关详细信息，请参
见设置应答前的响铃次数。
打印机附带的电话线不够长
解决方法
: 如果打印机附带的电话线不够长，您可以使用耦合器延长电话线
的长度。您可以在销售电话附件的电子商店购买耦合器。还需要另外一条与
您家中或办公室中已有的电话线相同的标准电话线。
提示 如果打印机随附了两芯电话线适配器，则您可以将其与四芯电话线
配合使用以延长电话线的长度。有关使用两芯电话线适配器的信息，请参
阅随附的文档。
解决传真问题
105
延长电话线
1. 使用打印机包装盒中提供的电话线，将电话线的一端连接到耦合器，然后
将另一端连接到打印机背面标有
1-LINE 的端口上。
2. 将另一条电话线连接到墙壁电话插孔和耦合器的空闲端口上。
不能打印彩色传真
原因
: “传入传真打印”选项已关闭。
解决方法
: 要打印彩色传真，请确保已打开打印机控制面板中的“传入传真
打印”选项。
计算机无法接收传真（“传真至
PC”和“传真至 Mac”）
原因
: 选择用来接收传真的计算机处于关闭状态。
解决方法
: 确保选择用来接收传真的计算机一直处于开启状态。
原因
: 为设置传真和接收传真配置了不同的计算机，而且其中一台计算机可
能处于关闭状态。
解决方法
: 如果接收传真的计算机与进行设置的计算机不同，则两台计算机
都应该一直处于开启状态。
原因
: “传真至 PC”或“传真至 Mac”未激活或者计算机未配置为接收传真。
解决方法
: 请激活“传真至 PC”或“传真至 Mac”并确保将计算机配置为
接收传真。