Телефонни номера за поддръжка
•
Телефонни номера за поддръжка
•
След срока за безплатна поддръжка по телефона
Преди да се обадите, направете следното
Свържете се с отдела за поддръжка на НР, докато сте пред компютъра и
принтера. Подгответе се да предоставите следната информация:
•
Номер на модела (за допълнителна информация вж. Намиране на номера на
модела на принтера)
•
Сериен номер (отбелязан на долната или задната страна на принтера)
•
Съобщения, които се появяват, когато възникне ситуацията
•
Отговори на тези въпроси:
◦
Случвала ли се е тази ситуация преди?
◦
Можете ли да я създадете отново?
◦
Добавяли ли сте нов хардуер или софтуер в компютъра скоро преди да
възникне тази ситуация?
◦
Случило ли се е нещо преди тази ситуация (като гръмотевична буря или
преместване на принтера)?
Срок на поддръжката по телефона
Една година безплатна поддръжка по телефона се предлага в Северна Америка,
Азиатско-Тихоокеанския регион и Латинска Америка (включително Мексико).
Телефонни номера за поддръжка
HP предлага безплатна телефонна поддръжка за много региони по време на
целия гаранционен период. Някои от номерата за поддръжка, обаче, може да не
са безплатни.
Най-актуалните телефонни номера за поддръжка можете да откриете тук:
www.hp.com/go/customercare. Този уеб сайт осигурява информация и средства,
Глава 8
90
Решаване на проблем
които могат да ви помогнат да коригирате много често срещани проблеми с
принтера.
$IULFD(QJOLVKVSHDNLQJ
$IULTXHIUDQFRSKRQH
ﺮﺋﺍﺰﺠﻟﺍ
$UJHQWLQD%XHQRV$LUHV
$OJ«ULH
$UJHQWLQD
$XVWUDOLD
$XVWUDOLDRXWRIZDUUDQW
VWHUUHLFK
ﻦﻳﺮﺤﺒﻟﺍ
%HOJL
3HDN+RXUVSP
/RZ+RXUVSP
%HOJLTXH
3HDN+RXUVP/RZ+RXUV
P
%UDVLO6DR3DXOR
%UDVLO
&DQDGD
KS
LQYHQW
&HQWUDO$PHULFD 7KH
&DULEEHDQ
ZZZKSFRPODVRSRUWH
&KLOH
ѣള
ѣള
&RORPELD%RJRW£
&RORPELD
&RVWD5LFD
ÎHVN£UHSXEOLND
'DQPDUN
(FXDGRU$QGLQDWHO
℡
(FXDGRU3DFLILWHO
℡
ﺮﺼﻣ
(O6DOYDGRU
(VSD³D
)UDQFH
'HXWVFKODQG
˃˨˨˙ˡ˞
ˈ˺˭ˮˬ˯
*XDWHPDOD
俏⑥⢯࡛㺂᭵ॶ
,QGLD
,QGLD
,QGRQHVLD
ﻕﺍﺮﻌﻟﺍ
ﺖﻳﻮﻜﻟﺍ
ﻥﺎﻨﺒﻟ
ﺮﻄﻗ
ﻦﻤﻴﻟﺍ
,UHODQG
ﻥﺩﺭﻷﺍ
뼑霢
/X[HPERXUJ)UDQ©DLV
/X[HPEXUJ'HXWVFK
0DODVLD
0DJDURUV]£J
0DGDJDVFDU
0DXULWLXV
0«[LFR&LXGDGGH0«[LFR
0«[LFR
0DURF
1HGHUODQG
1HZ=HDODQG
1LJHULD
1RUJH
ﻥﺎﻤ ُﻋ
3DQDP£
3DUDJXD
3HU¼
3KLOLSSLQHV
3ROVND
3RUWXJDO
3XHUWR5LFR
5HS¼EOLFD'RPLQLFDQD
5HXQLRQ
5RP¤QLD
̷͕͘͘͏̳͕͉͇ͦ͑͘
̷͕͘͘͏̸̶͇͔͙͙͈͚ͦ͑͌͌͗͗͊
ﺔﻴﺑﻮﻌﺴﻟﺍ
6LQJDSRUH
6ORYHQVN£UHSXEOLND
6RXWK$IULFD56$
6XRPL
6YHULJH
6ZLW]HUODQG
&+)PLQ
㠰⚙
ރ䋱
ࡷࡎ࡙
ﺲﻧﻮﺗ
7ULQLGDG 7REDJR
7XQLVLH
7¾UNLHòVWDQEXO$QNDUD
ò]PLU %XUVD
<HUHOQXPDUD
̺͇͔͇͑͗ͭ
ﺓﺪﺤﺘﻤﻟﺍ ﺔﻴﺑﺮﻌﻟﺍ ﺕﺍﺭﺎﻣﻹﺍ
8QLWHG.LQJGRP
8QLWHG6WDWHV
8UXJXD
9HQH]XHOD&DUDFDV
9HQH]XHOD
9L¬W1DP
www.hp.com/support
GRSSHOWHU2UWVWDULI
SP
&DOOVFRVW&RVWFHQWSHDN
FHQWRIISHDNSHUPLQXWH
0LQ
+8)SHUFYH]HW«NHVWHOHIRQUD
NUPLQ
eSP
&=1PLQ
PLQ
0LQ
VWDUWHUS§.USHUPLQ
GHUHWWHU.USHUPLQ
0LQDXVGHPGHXWVFKHQ
)HVWQHW]EHL$QUXIHQDXV
0RELOIXQNQHW]HQN¸QQHQDQGHUH
3UHLVHJHOWHQ
.RV]WSRĄÇF]HQLD]WHO
VWDFMRQDUQHJRMDN]DLPSXOVZJ
WDUIRSHUDWRUD]WHO
NRPµUNRZHJRZJWDUIRSHUDWRUD
)UDPRELOWHOHIRQJMHOGHU
PRELOWHOHIRQWDNVWHU
2SNDOGNUSUPLQ
3UPLQPDQOºU
3UPLQºYULJHWLGVSXQNWHU
,WDOLD
FRVWRWHOHIRQLFRORFDOH
&XVWRF¬QWLPRVQRSULPHLUR
PLQXWRHF¬QWLPRVUHVWDQWHV
PLQXWRV
-DPDLFD
㡴㦻
Поддръжка от HP
91
След срока за безплатна поддръжка по телефона
След срока за безплатна поддръжка по телефона, HP предоставя помощ срещу
заплащане. Можете да получите помощ и от уеб сайта за онлайн поддръжка на
HP: www.hp.com/go/customercare. Този уеб сайт осигурява информация и
средства, които могат да ви помогнат да коригирате много често срещани
проблеми с принтера. За да научите повече за опциите за поддръжка, се
обърнете към вашия търговец на HP или се обадете на телефонния номер за
поддръжка за вашата страна/регион.
Основни съвети за отстраняване на неизправности и
ресурси
Забележка Много от стъпките по-долу изискват софтуер на HP. Ако не сте
инсталирали софтуера на HP, може да го направите, като използвате
компактдиска със софтуера на HP, включен към принтера, а също така може
да го изтеглите от уеб сайта за поддръжка на HP www.hp.com/go/
customercare. Този уеб сайт осигурява информация и средства, които могат
да ви помогнат да коригирате много често срещани проблеми с принтера.
Проверете или направете следното, преди да продължите с отстраняването на
проблемите:
•
Опитайте да изключите принтера, а след това да го включите отново.
•
За засядане на хартия вж. Отстраняване на заседнала хартия.
•
За проблеми с подаването на хартия (като изкривяване или набръчкване на
хартията) вж. Разрешаване на проблеми с подаването на хартия.
•
(бутон Power) свети, без да мига. При включване на принтера за първи път
инициализирането му отнема около 9 минути след поставянето на касетите с
мастило.
•
Захранващият кабел и другите кабели са изправни и свързани към принтера.
Уверете се, че принтерът е свързан към работещ електрически контакт с
променливотоково напрежение, както и че е включен. За изисквания за
напрежението вж. Електрически спецификации.
•
Носителите за печат са добре поставени във входната тава и не са заседнали
в принтера.
•
Всички опаковъчни ленти и материали са отстранени.
•
Принтерът е зададен като текущ принтер или като принтер по подразбиране.
В Windows го задайте по подразбиране от папката "Printers" (Принтери). В
Mac OS X го задайте по подразбиране в раздела Print & Fax (Печат и факс)
или Print & Scan (Печат и сканиране) в System Preferences (Системни
предпочитания). За повече информация вж. документацията на компютъра.
•
Опцията Pause Printing (Спри временно печата) (Спри временно печата) не е
избрана (ако използвате компютър с Windows).
•
При изпълнението на задача не използвате твърде много програми.
Затворете програмите, които не използвате, или рестартирайте компютъра
преди да се опитате да изпълните отново задачата.
Глава 8
92
Решаване на проблем