Поддръжка от HP по телефона
Поддръжка от HP по телефона
Телефонните номера за поддръжка и съответните цени, изброени тук, са
актуални по време на публикуването и са приложими само за стационарни
обаждания. За мобилните телефони може да важат различни тарифи.
Най-актуалните телефонни номера за поддръжка на HP и информация за цените
на обажданията, вж. www.hp.com/go/customercare.
По време на целия гаранционен период можете да получавате помощ от центъра
за поддръжка на клиенти на HP.
Забележка HP не предоставя телефони за поддръжка за печатане с Linux.
Предоставена е цялостна поддръжка онлайн на следния уеб сайт: https://
launchpad.net/hplip. Щракнете върху бутона Ask a question (Задай въпрос), за
да започнете процедурата за поддръжка.
Уеб сайтът на HPLIP не предоставя поддръжка за Windows или Mac OS X. Ако
използвате тези операционни системи, вж. www.hp.com/go/customercare.
Този раздел съдържа следните теми:
•
Преди да се обадите, направете следното
•
Срок на поддръжката по телефона
Поддръжка от HP
89
•
Телефонни номера за поддръжка
•
След срока за безплатна поддръжка по телефона
Преди да се обадите, направете следното
Свържете се с отдела за поддръжка на НР, докато сте пред компютъра и
принтера. Подгответе се да предоставите следната информация:
•
Номер на модела (за допълнителна информация вж. Намиране на номера на
модела на принтера)
•
Сериен номер (отбелязан на долната или задната страна на принтера)
•
Съобщения, които се появяват, когато възникне ситуацията
•
Отговори на тези въпроси:
◦
Случвала ли се е тази ситуация преди?
◦
Можете ли да я създадете отново?
◦
Добавяли ли сте нов хардуер или софтуер в компютъра скоро преди да
възникне тази ситуация?
◦
Случило ли се е нещо преди тази ситуация (като гръмотевична буря или
преместване на принтера)?
Срок на поддръжката по телефона
Една година безплатна поддръжка по телефона се предлага в Северна Америка,
Азиатско-Тихоокеанския регион и Латинска Америка (включително Мексико).
Телефонни номера за поддръжка
HP предлага безплатна телефонна поддръжка за много региони по време на
целия гаранционен период. Някои от номерата за поддръжка, обаче, може да не
са безплатни.
Най-актуалните телефонни номера за поддръжка можете да откриете тук:
www.hp.com/go/customercare. Този уеб сайт осигурява информация и средства,
Глава 8
90
Решаване на проблем